智能語音機(jī)器人和智能客服機(jī)器人是客服系統(tǒng)不可或缺的重要組成。而知識庫相當(dāng)于機(jī)器人的“大腦”，和機(jī)器人在客服工作中的智能化表現(xiàn)息息相關(guān)。那么，機(jī)器人知識庫都有哪些功能，下面我們就來詳細(xì)進(jìn)行介紹。
 
機(jī)器人客服素材圖
 

一、機(jī)器人知識庫的接入渠道

 
接入渠道直接決定了機(jī)器人知識庫可以使用的場景，目前機(jī)器人知識庫可以接入幾乎所有企業(yè)客戶會用到的在線渠道，包括PC網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站、微信公眾號、APP、微博、短信、郵件等。
 

二、機(jī)器人知識庫的主要功能

 
1、知識管理
 
除了可以實現(xiàn)基本的問題添加、刪除、更新等操作，機(jī)器人知識庫可以設(shè)置常用語庫，一般用于機(jī)器人客服或人工客服跟客戶進(jìn)行寒暄或?qū)蛻舫Ｒ妴栴}的快捷回復(fù)；在填充知識的時候，可以添加問題的有效時間；可以設(shè)定特定知識庫，如分別添加問題的對內(nèi)、對外答案。
 
還可以對同一知識設(shè)置問題的標(biāo)準(zhǔn)問法、相似問法，盡可能覆蓋客戶的問法；機(jī)器人知識庫還可以實現(xiàn)知識的批量導(dǎo)入導(dǎo)出。多樣的知識管理功能幫助企業(yè)更快捷地管理知識庫知識內(nèi)容，為機(jī)器人和人工客服接待客戶提供便利。
 
2、知識檢索
 
機(jī)器人知識庫支持問題的檢索，人工客服在接待客戶時，可以通過檢索來獲取答案。
 
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計
 
知識庫可以統(tǒng)計客戶關(guān)心的問題并對頻次進(jìn)行排名，這些客戶數(shù)據(jù)有助于企業(yè)建立用戶畫像，根據(jù)用戶特性調(diào)整營銷運營決策。
 
4、問題學(xué)習(xí)
 
機(jī)器人知識庫具備多樣對未知問題學(xué)習(xí)的功能，管理者可以根據(jù)知識庫收集的未回答問題添加新的知識；知識庫可以通過一定規(guī)則將未知問題添加為相似問題，覆蓋更多客戶問法；知識庫可以學(xué)習(xí)訪客的點擊和提問行為，統(tǒng)計知識庫中同一問題更多被問到的問法，企業(yè)直接添加或者忽略就可以實現(xiàn)知識庫的完善。
 
總結(jié)：
 
以上就是關(guān)于”機(jī)器人知識庫都有哪些功能？“的相關(guān)介紹，企業(yè)良好的客服工作和內(nèi)部管理離不開知識庫的幫助，所以企業(yè)在使用在線客服系統(tǒng)時要加強(qiáng)對知識庫的建設(shè)，提高機(jī)器人處理問題的水平，從而提升客戶滿意度。