現(xiàn)在許多企業(yè)都想在官網(wǎng)或者產(chǎn)品推廣頁上加上客服功能，實現(xiàn)企業(yè)與訪客的交流。但是一些企業(yè)并不知道如何在Web頁面上接入客服系統(tǒng)，下面小編就通過本文來做詳細的介紹。
 
web客服系統(tǒng)素材圖
 

一、如何在Web頁面上接入客服系統(tǒng)？

 
市面上的客服系統(tǒng)通常都支持多種渠道的接入，在Web頁面上加入客服系統(tǒng)也是其中之一?？头到y(tǒng)服務商會提供一小段用于接入客服系統(tǒng)的代碼，通常稱為SDK。SDK是整個聊天工具的核心組件，代碼中包含了通訊工具的各種功能。其中包括：聊天界面、富媒體消息等等。在SDK中通常都提供了已經(jīng)編寫好的聊天窗口，企業(yè)正確安裝代碼后，就可以直接使用SDK中所提供的功能，不需要額外的開發(fā)流程。
 
SDK安裝完成后，就完成了Web客服的接入工作。網(wǎng)站或頁面上線后，在網(wǎng)頁中會有在線客服的入口，來訪者點擊客服入口后，就會顯示聊天界面，在聊天界面可以輸入內(nèi)容和發(fā)送消息?？头ぷ魅藛T可通過客服系統(tǒng)的管理后臺，回復客戶的提問或主動詢問客戶的需要。
 

二、客服系統(tǒng)都有哪些主要功能？

 
各個服務商提供的SDK功能略有不同，接下來主要介紹一下關(guān)鍵功能點，作為企業(yè)選購時的參考。
 
1、聊天界面：客服系統(tǒng)提供了完整的聊天界面，可供企業(yè)用戶直接使用，可以有效降低開發(fā)成本。
 
2、富媒體消息：包括表情、語音、圖片、位置等，基本與現(xiàn)在的即時通訊工具功能一致。
 
3、IM長鏈接技術(shù)：在客服系統(tǒng)中，可以理解為在客戶和客服人員之間加了一條直到會話結(jié)束才會斷開的管道。保證了信息傳輸不會丟失等問題。
 
以上幾個功能點是在線客服、在線即時通訊較為核心的功能點，企業(yè)在選擇服務商時可以重點關(guān)注其對這些功能的支持情況。
 
總結(jié)：
 
以上就是關(guān)于“如何在Web頁面上接入客服系統(tǒng)？”的介紹，企業(yè)在Web頁面接入第三方客服系統(tǒng)不需要再開發(fā)聊天組建，SDK中提供了完善的即時通訊功能，實現(xiàn)了接入即可使用。