在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，醫(yī)療健康行業(yè)獲客的方式主要就是依靠競價推廣，對于企業(yè)的網(wǎng)站來說，每天都會有數(shù)以千計的流量，帶來的咨詢也是非常多的。一款好的在線客服系統(tǒng)可以輔助客服人員進行客戶服務(wù)，那么，醫(yī)療健康行業(yè)使用在線客服系統(tǒng)可以解決哪些問題呢，下面我們就來詳細介紹。
 
在線客服系統(tǒng)素材圖
 

一、醫(yī)療健康行業(yè)面臨的問題

 
1、網(wǎng)站瀏覽量大，咨詢量高，但是沒有一個穩(wěn)定可靠的溝通渠道，咨詢高峰期經(jīng)常掉線卡死；
 
2、網(wǎng)站上醫(yī)療健康項目眾多，沒有渠道可以統(tǒng)計用戶是從哪個頁面咨詢，也不知道客戶關(guān)注哪個產(chǎn)品或者服務(wù)；
 
3、由于咨詢量大，客服人員數(shù)有限，經(jīng)常出現(xiàn)客戶咨詢需要排隊等待，客服不能及時回復(fù)的情況；
 
4、醫(yī)療健康項目眾多，每個客戶的健康狀況不一樣，對于客服人員的專業(yè)知識和判斷以及話術(shù)有很高的專業(yè)要求；
 
5、醫(yī)療健康行業(yè)全天都會有咨詢，包括客服人員下班時間也會有咨詢，這部分流量因為客服應(yīng)答時效差基本都流失了。
 

二、醫(yī)療健康行業(yè)使用在線客服系統(tǒng)可以解決哪些問題？

 
1、系統(tǒng)穩(wěn)定咨詢高峰不掉線
 
醫(yī)療健康行業(yè)的峰值時間咨詢量相當可怕，合力億捷在線客服系統(tǒng)系統(tǒng)穩(wěn)定，保證在咨詢高峰期0掉線。穩(wěn)定的系統(tǒng)除了不會掉線之外，客服在使用過程中可以快速的對客戶咨詢進行處理，也不會出現(xiàn)卡頓的現(xiàn)象。
 
2、多渠道接入統(tǒng)一管理
 
企業(yè)除了在網(wǎng)站上設(shè)備在線客服咨詢窗口外，微信公眾號、微博等渠道都會設(shè)置在線客服為客戶提供服務(wù)。合力億捷在線客服系統(tǒng)可以將這些渠道統(tǒng)一接入一個系統(tǒng)，客服人員只需要一個后臺就可以對這些渠道的客戶進行服務(wù)，企業(yè)也不用購買多個系統(tǒng)對應(yīng)多個渠道。
 
3、提高客服人員服務(wù)質(zhì)量
 
現(xiàn)在對于客服人員的培訓(xùn)都是速成教育，一倆天就要上崗，但是醫(yī)療健康行業(yè)又是專業(yè)性極強的，在對待客戶提出的問題時應(yīng)該盡量使用專業(yè)術(shù)語來回答。合力億捷在線客服系統(tǒng)的知識庫可以存儲大量企業(yè)的業(yè)務(wù)知識，人工客服的客戶接待提供知識支持，業(yè)可用于人工客服人員的培訓(xùn)。
 
4、客服機器人
 
客服機器人可以提供全天7*24小時服務(wù)，可以回復(fù)大量可標準化的重復(fù)性訪客咨詢問題，還可以通過簡單的一問一答來引導(dǎo)客戶進行自助服務(wù)。而當客服機器人無法處理客戶問題時，還支持轉(zhuǎn)人工客服處理，最大程度的滿足客戶的需求。