互聯(lián)網(wǎng)承載著企業(yè)營銷的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)的大部分客戶都是來自于網(wǎng)絡(luò)營銷，而對于訪客的轉(zhuǎn)化一直是企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。目前很多企業(yè)都使用智能客服系統(tǒng)來提高訪客轉(zhuǎn)化率，那么，智能客服系統(tǒng)如何提高訪客轉(zhuǎn)化率呢，下面我們就來詳細(xì)介紹。
 
智能客服系統(tǒng)素材圖
 

智能客服系統(tǒng)如何提高訪客轉(zhuǎn)化率？

 
1、訪客軌跡追蹤
 
很多企業(yè)在營銷過程中都不了解訪客的意圖和疑問，不能直擊用戶的需求，提供解決方案，所以在與用戶的交談過程中不能抓住重點(diǎn)。智能客服系統(tǒng)可以自動跟蹤訪客軌跡，將訪客瀏覽記錄和停留時(shí)間能夠展現(xiàn)給客服人員，讓客服人員可以預(yù)先判斷客戶的訪問意圖，并為之后開展針對性的營銷做好準(zhǔn)備。
 
2、消息預(yù)知
 
一些用戶將問題輸入到聊天窗口上準(zhǔn)備發(fā)送，但有時(shí)覺得難以啟齒，考慮后又刪除，結(jié)果半天輸入也未發(fā)送咨詢消息。智能客服系統(tǒng)中的消息預(yù)測功能讓客服人員能夠看到客戶的輸入情況和正在輸入的內(nèi)容，可以讓客服人員提前捕捉到客戶的問題，有時(shí)甚至可以主動出擊，增加客戶的信任度，從而提高轉(zhuǎn)化率。
 
3、機(jī)器人客服
 
在咨詢量大的時(shí)候，一個(gè)客服人員要對應(yīng)多個(gè)用戶，一旦回復(fù)不及時(shí)勢必會造成客戶的體驗(yàn)差， 甚至是流失客戶。智能客服系統(tǒng)可以通過客服機(jī)器人自動回復(fù)訪客的問題，在第一時(shí)間對訪客有所回應(yīng)。遇到知識庫中已有的問題，機(jī)器人可以直接答復(fù)給用戶，如果客服機(jī)器人不能解決客戶的問題，可以轉(zhuǎn)給人工客服處理。
 
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
 
對于客服系統(tǒng)日常各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，可以反應(yīng)出營銷和客戶服務(wù)中存在的問題，企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)報(bào)表找準(zhǔn)問題所在，是客服的話術(shù)問題，還是客服的態(tài)度問題，還是其他的問題，找準(zhǔn)問題解決問題，才能提高客戶轉(zhuǎn)化。
 
總結(jié)：
 
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)會越來越重視用戶體驗(yàn)，智能客服系統(tǒng)的出現(xiàn)能夠讓客服人員更好地理解訪客的需要，解決訪客的需要，這樣才能夠更好的提高訪客轉(zhuǎn)化率。