在線客服系統(tǒng)是目前企業(yè)進(jìn)行線上推廣以及客戶訪問(wèn)必不可少的工具，但是在很多企業(yè)管理者的眼中，在線客服系統(tǒng)只是大企業(yè)獨(dú)有的，自己這種企業(yè)根本負(fù)擔(dān)不起。那么，在線客服系統(tǒng)的價(jià)格是多少呢，與哪些因素有關(guān)呢，下面我們就來(lái)進(jìn)行介紹。
 
在線客服系統(tǒng)素材圖
 

一、在線客服系統(tǒng)的價(jià)格與哪些因素有關(guān)？

 
1、系統(tǒng)的部署方式
 
在線客服系統(tǒng)分為三種部署方式：公有云部署、私有云部署、本地自建。企業(yè)使用公有云部署來(lái)說(shuō)，是這三種方式中價(jià)格算低的；私有云部署需要企業(yè)買斷服務(wù)器等設(shè)備，相對(duì)來(lái)要比私有云部署價(jià)格更貴；而企業(yè)本地自建需要投資的金額較大，后期的維護(hù)成本也高，是這三種方式中前期投入費(fèi)用最貴的。
 
2、能夠?qū)崿F(xiàn)的功能
 
市面上在線客服系統(tǒng)有很多，有的產(chǎn)品只是提供簡(jiǎn)單的溝通功能也可以稱之為在線客服系統(tǒng)，而這些產(chǎn)品往往定價(jià)就很低，有的甚至是免費(fèi)使用。但是主流的在線客服系統(tǒng)都是收費(fèi)的，因?yàn)檫@些在線客服系統(tǒng)提供的功能非常多。而且同一個(gè)廠商會(huì)提供不同版本的在線客服系統(tǒng)，區(qū)別就在于功能上，功能越多價(jià)格越貴。
 
3、智能化程度
 
隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在在線客服領(lǐng)域也已經(jīng)將人工智能融入到產(chǎn)品中。但是每家廠商對(duì)人工智能應(yīng)用的程度不同，這也是影響在線客服系統(tǒng)價(jià)格的因素之一。將人工智能深度應(yīng)用到在線客服系統(tǒng)中，勢(shì)必要增加企業(yè)的研發(fā)投入，這樣的在線客服系統(tǒng)在價(jià)格上也會(huì)相對(duì)高一些。
 

二、在線客服系統(tǒng)的價(jià)格是多少？

 
現(xiàn)在市面上幾乎所有的在線客服系統(tǒng)都是按年付費(fèi)的，但是不同品牌的價(jià)格也是有差異的，同品牌不同版本的在線客服系統(tǒng)價(jià)格也是不一樣的。按照小編的經(jīng)驗(yàn)，便宜一些的在線客服系統(tǒng)大概是幾百元/年/坐席；而貴一點(diǎn)的在線客服系統(tǒng)要在1千元以上，有的功能比較全面的在線客服系統(tǒng)可以達(dá)到5000元/年/坐席。
 
在任何一個(gè)行業(yè)“便宜沒(méi)好貨”都是行得通的，價(jià)格過(guò)分便宜的在線客服系統(tǒng)，我們能夠想象肯定不會(huì)帶來(lái)很好的使用體驗(yàn)的。企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)不要一味的追求低價(jià)格，也不要一味的追求高價(jià)格，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的自身需求以及資金能力來(lái)進(jìn)行選擇。