人工智能已成為產(chǎn)業(yè)升級和數(shù)字化變革的核心驅(qū)動力，與各領(lǐng)域起了“化學(xué)反應(yīng)”。在客服行業(yè)，現(xiàn)在許多企業(yè)的客服中心都已經(jīng)使用上了智能質(zhì)檢，對人工客服服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，并且深度挖掘客服對話數(shù)據(jù)。那么，智能質(zhì)檢在客服中心運營中的應(yīng)用價值有哪些？

 

 

 

就目前的情況來說，客服質(zhì)檢方面由于人工的能力有限，以及聽覺工作的重復(fù)乏味，導(dǎo)致人工成本增加，效率低下，錯誤率居高不下。而傳統(tǒng)的質(zhì)檢依靠關(guān)鍵詞匹配和傳統(tǒng)的機器方法，語言理解能力弱，需要進行很多的標注，無法做到良好的匹配，基本上就只可以做到70%左右的識別率。

 

智能質(zhì)檢的價值取決于能否大限度的為企業(yè)降本增效。智能質(zhì)檢是針對在線客服現(xiàn)有的一些問題，如傳統(tǒng)存在的質(zhì)檢盲區(qū)、不能及時質(zhì)檢和主觀因素等，構(gòu)建的全新的智能質(zhì)檢平臺，其基礎(chǔ)是深度自然語言理解技術(shù)、內(nèi)容閱讀理解技術(shù)、非結(jié)構(gòu)化文本信息提取技術(shù)等。能達到100%覆蓋、風(fēng)險識別、價值提取、資源利用最大化。

 

通過對客服中心實例的分析，智能質(zhì)檢具有實時閱讀語音對話、客戶模型和客戶服務(wù)功能，能夠同時捕捉客戶投訴風(fēng)險和營銷點，檢測準確率非常的高，實現(xiàn)了全量 AI質(zhì)檢，切實為企業(yè)實現(xiàn)大幅降本增效，得到客戶高度認可。

 

現(xiàn)實運營中，為了幫助企業(yè)實現(xiàn)價值最大化，實現(xiàn)人力成本大幅降低，質(zhì)檢內(nèi)容全面覆蓋，營銷有針對性，服務(wù)質(zhì)量大幅提高，智能質(zhì)檢還能夠?qū)崿F(xiàn)在不同的語言環(huán)境下的語音準確率檢測，進行風(fēng)險預(yù)警，對可能存在的營銷點進行挖掘等眾多的功能。質(zhì)檢規(guī)則匹配可視化顯示功能能直觀顯示出數(shù)據(jù)分析的關(guān)鍵點，并能及時檢測出質(zhì)檢結(jié)果。