隨著電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展，物流行業(yè)也在這些年得到了相應(yīng)的發(fā)展，物流行業(yè)客戶尤其重要，用戶更是物流企業(yè)發(fā)展的核心所在?，F(xiàn)在越來(lái)越多的物流企業(yè)選擇使用遠(yuǎn)程客服系統(tǒng)，讓分散在全國(guó)各地的倉(cāng)庫(kù)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、分公司可以統(tǒng)一使用同一個(gè)系統(tǒng)，將各網(wǎng)點(diǎn)的客戶資料以及業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。

 

 

 

1、公有云方案

 

公有云方案適合大部分物流公司，搭建成本低，是用戶量最大的一種客服系統(tǒng)建設(shè)方式。由客服系統(tǒng)服務(wù)商提供云平臺(tái)，根據(jù)公司坐席人數(shù)開(kāi)通賬號(hào)，公司坐席只需登陸網(wǎng)址就能使用。在線會(huì)話分配，會(huì)話轉(zhuǎn)接，會(huì)話管理等功能滿足公司日常辦公需要，還有客服機(jī)器人輔助坐席辦公，提高工作效率。

 

2、私有云方案

 

有的物流公司希望本地化部署，也就是自建客服系統(tǒng)，私有云方案屬于定制型方案，物流公司將軟件、硬件等設(shè)備一次性買斷，供自己?jiǎn)为?dú)使用，從而保證系統(tǒng)安全性和數(shù)據(jù)的加密性。但是私有云搭建方案初期投入比較高，部署時(shí)間長(zhǎng)，后期需要有專人進(jìn)行維護(hù)，而且維護(hù)成本很高。

 

3、混合云方案

 

混合云方案是將系統(tǒng)的軟交換網(wǎng)關(guān)部署在物流公司指定的地點(diǎn)，但是使用的還是供應(yīng)商的云平臺(tái)服務(wù)。這種方式主要是幫助物流公司實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的本地化，確保數(shù)據(jù)安全。

 

物流遠(yuǎn)程客服系統(tǒng)可以有效地控制多址高成本的問(wèn)題，幫助物流公司實(shí)現(xiàn)“集中式管理、分布式部署”。客服人員的工作地可以分布在多個(gè)工作地點(diǎn)，不同的工作地點(diǎn)之間有信息交互且能夠進(jìn)行統(tǒng)一管理。