現(xiàn)在很多企業(yè)在客戶服務(wù)時(shí)都開始使用在線客服系統(tǒng)這一工具，但是有的企業(yè)覺得自己的在線客服系統(tǒng)不好用，沒有效果。而有的企業(yè)卻利用在線客服系統(tǒng)提升了客戶滿意度、降低了投訴率。這是為什么呢？原因就在于挑選什么樣在線客服系統(tǒng)，因此，下面我們就來說一說應(yīng)該挑選什么樣的在線客服系統(tǒng)。

 

 

 

1、功能滿足使用需求

 

不同的在線客服系統(tǒng)所能提供的功能是不一樣的，可能某些功能比較強(qiáng)大，但是對(duì)于企業(yè)所屬的行業(yè)來說，這些功能可有可無，那么這個(gè)在線客服系統(tǒng)就不適合企業(yè)。因此，在挑選在線客服系統(tǒng)的時(shí)候，要根據(jù)自己的使用需求來挑選功能。也許這個(gè)功能在其他企業(yè)的眼里看來并不實(shí)用，但針對(duì)某些行業(yè)卻是不能缺少的。

 

2、系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定

 

很多企業(yè)在挑選在線客服系統(tǒng)的時(shí)候，只顧得上功能是不是夠多，都沒有考慮到系統(tǒng)運(yùn)行的問題。事實(shí)上，如果是一個(gè)可靠的在線客服系統(tǒng)，后期運(yùn)行起來應(yīng)該是很穩(wěn)定的，不管是有多少客戶進(jìn)行咨詢，系統(tǒng)也不會(huì)出現(xiàn)卡頓，或者是消息延遲的情況。千萬不要小瞧在線客服系統(tǒng)的運(yùn)行問題，如果常?？D或者是延遲，那么很有可能導(dǎo)致企業(yè)與客戶雙方不能正常進(jìn)行溝通。如果是不巧的遇到了咨詢的高峰期，那么產(chǎn)生的損失真的是難以估量。

 

3、系統(tǒng)性價(jià)比高

 

這里說性價(jià)比高，并不是指在購買的時(shí)候可以用一個(gè)非常低的價(jià)格買到在線客服系統(tǒng)，而是指在某個(gè)價(jià)格范圍內(nèi)所買到的在線客服系統(tǒng)，在功能、性能、服務(wù)等方面相對(duì)來說是優(yōu)于其他系統(tǒng)的。

 

企業(yè)千萬不要小看在線客服系統(tǒng)，它不僅可以大大的降低企業(yè)在客戶服務(wù)運(yùn)營上的人力成本，提升客戶滿意度，在一定程度上還可以給企業(yè)提供很多的銷售機(jī)會(huì)。如果企業(yè)能夠選擇到一個(gè)合適的在線客服系統(tǒng)，那么一定是可以獲得更多利潤(rùn)的。