在線客服是目前許多企業(yè)正在使用，能夠幫助企業(yè)提高服務(wù)效率的智能客服系統(tǒng)，它能夠?yàn)槠髽I(yè)提供一個(gè)完整的，良好的整體服務(wù)方案。
 

      那么客服系統(tǒng)具體能支持哪些接入渠道，又是如何接入的呢？

       
       企業(yè)在選擇客服系統(tǒng)時(shí)，選擇要接入的渠道是特別重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)每接入一個(gè)渠道，如官網(wǎng)頁(yè)面或者企業(yè)微信公眾號(hào)，就意味著可以企業(yè)客服直接在官網(wǎng)或者微信公眾號(hào)上直接使用客服系統(tǒng)來服務(wù)用戶。目前市面上支持的主流接入渠道包括：企業(yè)官網(wǎng)、pc端與手機(jī)端網(wǎng)頁(yè)、微信公眾號(hào)、微博、手機(jī)APP、短信郵件等，基本上覆蓋了如今所有熱門的線上渠道。

       如果企業(yè)的產(chǎn)品使用了以上任意一個(gè)平臺(tái)，都可以隨時(shí)接入客服系統(tǒng)。而這種多平臺(tái)、多渠道統(tǒng)一管理的客服系統(tǒng)也被大家逐漸認(rèn)同并使用，它能夠在一個(gè)后臺(tái)系統(tǒng)中同時(shí)接待來自多個(gè)不同平臺(tái)的客戶，而且還為企業(yè)提供了功能強(qiáng)大的后臺(tái)系統(tǒng)： 包括對(duì)話機(jī)器人、工單系統(tǒng)、客服智能質(zhì)檢、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以及呼叫中心功能。

       在服務(wù)用戶的過程當(dāng)中，如有客服人員不在或者忙其他的事情，客服系統(tǒng)支持智能機(jī)器人服務(wù)，為各個(gè)渠道的來訪用戶提供完善的自動(dòng)對(duì)話服務(wù)模式，避免用戶較長(zhǎng)的等待時(shí)間造成客戶流失。而且客服人員還可以隨時(shí)記錄并保存用戶來訪數(shù)據(jù)信息，當(dāng)用戶再次來訪，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示該客戶所有資料以及歷史服務(wù)記錄，方便企業(yè)為其提供優(yōu)質(zhì)的后續(xù)服務(wù)。

       另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)在于在線客服系統(tǒng)與自建的客服系統(tǒng)相比，不僅能為企業(yè)提供強(qiáng)大的系統(tǒng)功能，還為企業(yè)節(jié)省了大量的資金投入成本，以及后期更新維護(hù)的人力物力成本。

      那么又是如何接入客服系統(tǒng)呢？

 
       接入方式其實(shí)并不復(fù)雜，有些平臺(tái)例如微博、微信公眾號(hào)是自己內(nèi)部有提供的客服功能，企業(yè)可以直接設(shè)置開通，綁定客服使用。二是可以找靠譜的第三方客服系統(tǒng)服務(wù)商，企業(yè)只需要安裝一段由服務(wù)商提供的代碼，如果是在移動(dòng)端Android跟IOS則是不同的安裝代碼，可以由技術(shù)人員直接安裝在企業(yè)想要接入的渠道即可。接入成功后，即可開通綁定客服使用，并且還提供了一個(gè)專門的后臺(tái)管理系統(tǒng)，客服可以直接在后臺(tái)系統(tǒng)中統(tǒng)一服務(wù)來自各個(gè)渠道的客戶，并統(tǒng)一記錄信息，提高客服人員的工作效率。
   
       以上為大家介紹了目前市面上主流的在線客服系統(tǒng)支持的渠道，主要包括企業(yè)官網(wǎng)、pc端與手機(jī)端網(wǎng)頁(yè)、微信公眾號(hào)、微博、手機(jī)APP、短信郵件等，支持多平臺(tái)接入，后臺(tái)系統(tǒng)統(tǒng)一管理的客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)去提供客戶服務(wù)效率。但企業(yè)也需要考慮自身業(yè)務(wù)對(duì)全渠道客服系統(tǒng)的適配性，根據(jù)日后發(fā)展方向選擇覆蓋率比較高的渠道，也需額外考慮系統(tǒng)的高效穩(wěn)定性等因素，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶之間快捷的零距離的溝通方式。
 

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