企業(yè)在使用智能客服機(jī)器人的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)有客戶這樣進(jìn)行反饋，和智能機(jī)器人進(jìn)行溝通的時(shí)候感覺對(duì)話非常的生硬，“服務(wù)溫度”明顯不足?？蛻艋旧隙颊J(rèn)為智能客服機(jī)器人要想獲得“有溫度”的服務(wù)體驗(yàn)非常困難。那么作為一家企業(yè)，要怎樣才能拉近智能客服與用戶之間的關(guān)系，從而為客戶提供良好的服務(wù)感覺呢？

 

 

 

其實(shí)，現(xiàn)在很多智能客服機(jī)器人的知識(shí)庫中都添加了多次對(duì)話功能，能夠讓智能客服機(jī)器人對(duì)客戶提出的問題有更好的理解能力，從而為客戶帶來更好的服務(wù)。同時(shí)智能客服機(jī)器人還具備自主學(xué)習(xí)的能力，能夠通過多次對(duì)話不斷學(xué)習(xí)對(duì)話內(nèi)容，使對(duì)話更“人性化”。此外，智能客服機(jī)器人還能夠通過下面的幾種方式來提高客戶的體驗(yàn)。

 

1、提高對(duì)話連接速度

 

過去的客服服務(wù)響應(yīng)速度非常慢，這也是客戶一直以來都反饋的一個(gè)問題?，F(xiàn)在的智能客服機(jī)器人可以有效提高響應(yīng)速度，在客戶接入對(duì)話后的第一時(shí)間就能進(jìn)行接待，從而提高對(duì)話的連接率，防止客戶因?yàn)橐却L的時(shí)間而離開。

 

2、多種溝通形式

 

智能客服機(jī)器人服務(wù)和過去單一的文字表現(xiàn)形式不同，現(xiàn)在還支持語音交流，這對(duì)年長的用戶來說就非常的“人性化”了。除了語音交流之外，還可以發(fā)送短視頻、表情包甚至是文件等格式，讓應(yīng)付感覺不到和自己對(duì)話的是機(jī)器，而是一個(gè)活生生的“人”。

 

3、智能分配對(duì)話

 

智能客服機(jī)器人還支持7*24小時(shí)的不間斷工作，不管客戶在任何時(shí)間連接客服，都能得到親切的回應(yīng)。而當(dāng)客戶提出的問題智能客服機(jī)器人不能回答時(shí)，會(huì)將該對(duì)話根據(jù)預(yù)設(shè)的分配規(guī)則轉(zhuǎn)接給對(duì)應(yīng)的人工客服，讓人工客服及時(shí)解決客戶問題。

 

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