現(xiàn)在的大多數(shù)企業(yè)為了向外展示良好企業(yè)形象，來提高市場知名度時都會選擇搭建一個功能強大的客服系統(tǒng)。它可以幫助企業(yè)提供高效便利的客服咨詢服務、產(chǎn)品售后服務等，而客服系統(tǒng)的成本費用總是企業(yè)最關心的。
 

       那么在線客服系統(tǒng)越貴越好嗎？

  
        說到具體成本費用的問題，首先需要介紹一下企業(yè)搭建客服系統(tǒng)的成本是多少，具體體現(xiàn)在哪些方面。市面上現(xiàn)在搭建客服系統(tǒng)的方式有三種，分別是自建型、外包型以及云客服系統(tǒng)。
 

       1、自建型客服系統(tǒng)

       自建需要的費用主要包括：軟硬件費用、坐席費用、系統(tǒng)部署以及后期運維費用，自建也是三種搭建方式中成本最高的一個。首先購買軟硬件是自建的核心部分，企業(yè)購買搭建客服系統(tǒng)的硬件設備市場上一般是幾千到上萬元不等，主要根據(jù)硬件設備的性能來決定；而軟件成本則是需企業(yè)買斷一個客服系統(tǒng)，費用一般在10萬到60萬左右。系統(tǒng)搭建完成后還需考慮坐席成本，一般坐席成本至少也在1000元左右，根據(jù)企業(yè)客服規(guī)模有所波動。另外后期的部署維護費用也是比較高。因此自建的前期成本是十分高昂的，一般在幾十萬左右，對企業(yè)的要求是比較高的，這個方式就適合業(yè)務規(guī)模龐大、企業(yè)資金豐厚的企業(yè)考慮。

       2、外包型客服系統(tǒng)
 
       企業(yè)選擇外包的方式時，只需要支付相應的外包費用即可。企業(yè)自己既不用準備軟硬件等系統(tǒng)設備，也不需要準備坐席人員，這些都由專業(yè)的服務商來提供，并為企業(yè)提供良好的客戶服務解決方案。企業(yè)可以選擇是按坐席租用、客服咨詢業(yè)務量或者銷售業(yè)務量提成來付費，坐席一般是一月一千元上下。外包型在線客服系統(tǒng)的成本則比自建的要低很多，但由于人員跟系統(tǒng)都是由服務商來提供，企業(yè)的業(yè)務數(shù)據(jù)可能無法得到非常安全的保障。這種方式就比較適合業(yè)務量大，但處理的業(yè)務都不是特別核心、關鍵的企業(yè)來使用，讓外包商僅僅處理一些重復量大常規(guī)的問題，不用觸及到企業(yè)業(yè)務核心區(qū)域。

       3、云客服系統(tǒng)

       采用這種方式的企業(yè)只需要支付給服務商軟件的使用費即可，具體費用包括軟件使用費用、其他個性化功能開通費用。云客服系統(tǒng)的核心成本在于企業(yè)向服務商買到系統(tǒng)的使用權，核心功能包括：即時通訊功能、客服管理功能、多渠道接入等功能。這個具體費用根據(jù)企業(yè)面對的客戶人群不同，費用也有所不同，市場上一般是幾千到上萬元/坐席/年。而額外的定制化功能開發(fā)費用根據(jù)企業(yè)需要來決定，如智能客服機器人、呼叫系統(tǒng)、工單管理等功能，或者根據(jù)企業(yè)業(yè)務需要額外開發(fā)，這些就需要企業(yè)另外付費。這種方式既不需要企業(yè)自己部署軟硬件設備，也能夠保障企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性，成本也不高，適合絕大多數(shù)企業(yè)使用。
 
       以上分別介紹了在線客服系統(tǒng)現(xiàn)在主流的三種搭建方式，成本各有不用，其中成本最高的是自建型，其次則是外包、云客服。雖然三種方式各有優(yōu)勢，但也不是越貴的系統(tǒng)就越好，具體需要企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展來挑選，而云客服系統(tǒng)則可以滿足絕大多數(shù)企業(yè)的需求。
 

-THE END-