互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)幾乎都有一個(gè)官方網(wǎng)站，用于介紹，推銷(xiāo)企業(yè)產(chǎn)品和品牌形象等。因此，在線客服也成為企業(yè)網(wǎng)站的必備功能之一，它能幫助企業(yè)回答咨詢(xún)、推廣、售后等問(wèn)題。接下來(lái)，我們就會(huì)來(lái)具體了解下網(wǎng)頁(yè)在線客服的情況。

網(wǎng)頁(yè)在線客服是什么？

網(wǎng)頁(yè)在線客服，顧名思義，就是利用網(wǎng)頁(yè)為基礎(chǔ)，在網(wǎng)頁(yè)上面建立的即時(shí)溝通的渠道?？头眠@個(gè)溝通渠道為客戶(hù)解決相關(guān)問(wèn)題，提升客戶(hù)滿意度。

企業(yè)客服系統(tǒng)的作用：

1、提高客服工作效率

這個(gè)是眾多企業(yè)一直想要突破的個(gè)問(wèn)題。網(wǎng)頁(yè)在線客服，可以讓一個(gè)在線客服可以同時(shí)與多個(gè)客戶(hù)聊天，并且客服系統(tǒng)還會(huì)提供客服機(jī)器人，常用語(yǔ)快捷操作等功能進(jìn)行輔佐，幫助在線客服人員更有效提高工作效率，為企業(yè)節(jié)省大量人工成本。

2、提升訪客轉(zhuǎn)換率

網(wǎng)站都會(huì)進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控，很多時(shí)候，有很多客戶(hù)來(lái)了網(wǎng)站后匆匆瀏覽就離開(kāi)了。網(wǎng)頁(yè)在線客服可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)直接像客戶(hù)發(fā)起請(qǐng)求，提高客戶(hù)的轉(zhuǎn)化率和流失率。并且客服人員在為訪客答疑解惑的同時(shí)，不僅能夠提升訪客對(duì)于企業(yè)的好感度，還為企業(yè)提供了一個(gè)單獨(dú)向訪客推廣商品的機(jī)會(huì)。

3、多種溝通渠道

網(wǎng)頁(yè)客服一般是隸屬于客服系統(tǒng)的功能，所以，除了在線文字溝通外，在線客服系統(tǒng)還提供呼叫中心、工單系統(tǒng)等功能，為企業(yè)提供多個(gè)渠道與訪客溝通。當(dāng)網(wǎng)頁(yè)在線客服即時(shí)通信無(wú)法馬上解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)另外的方式進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)配合解決。例如，把在線聊天記錄直接轉(zhuǎn)化為工單進(jìn)行工單流轉(zhuǎn)解決問(wèn)題。

4、系統(tǒng)管理客服人員

在線客服系統(tǒng)提供客服管理功能，企業(yè)可以通過(guò)角色設(shè)定功能設(shè)置客服權(quán)限，劃分工作職責(zé)。提供客服監(jiān)控、質(zhì)檢等功能，管理員通過(guò)工作臺(tái)就可以全面掌控客服動(dòng)態(tài)、對(duì)客服的工作質(zhì)量做出評(píng)估。

5、有效管理客戶(hù)信息

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)離不開(kāi)客戶(hù)畫(huà)像的定位，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)客服系統(tǒng)，企業(yè)可以收錄到訪客的身份信息、網(wǎng)頁(yè)來(lái)源、搜索關(guān)鍵字等。可以更好的了解企業(yè)的目標(biāo)客服，完成客戶(hù)精準(zhǔn)畫(huà)像，從而制定更好的專(zhuān)屬性服務(wù)。

6、多方數(shù)據(jù)分析

客服系統(tǒng)還搭載著各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析，可以幫助企業(yè)了解網(wǎng)站的瀏覽量、訪客量、熱門(mén)頁(yè)面等情況，并且對(duì)網(wǎng)站的推廣渠道進(jìn)行分析，幫助企業(yè)實(shí)時(shí)掌控網(wǎng)站。

總結(jié)：

當(dāng)下在網(wǎng)站中接入在線客服系統(tǒng)，是一種非常主流和常見(jiàn)的客戶(hù)服務(wù)方式。相信隨著時(shí)代的進(jìn)步，未來(lái)的在線客服系統(tǒng)功能會(huì)越來(lái)越全面，企業(yè)可以在一個(gè)工作平臺(tái)，同時(shí)管理使用多個(gè)客服溝通渠道，為訪客提供給更加全面周到的服務(wù)。