當(dāng)今，人們?cè)谑謾C(jī)和移動(dòng)端花費(fèi)的時(shí)間已經(jīng)大大的超過電腦端，成為人們不可以分割的生活部分之一。所以，很多企業(yè)也在考慮利用移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶服務(wù)，讓服務(wù)更加便利，增加客戶滿意度，提高企業(yè)的品牌效應(yīng)。那么，在實(shí)際客戶服務(wù)中，移動(dòng)客服系統(tǒng)能給企業(yè)帶來什么樣的好處呢？下面這篇文章將講述這個(gè)問題。

移動(dòng)客服系統(tǒng)能給企業(yè)帶來什么好處？

1、客戶全渠道溝通

什么是全渠道溝通？很多人看了覺得不太理解。其實(shí)簡單來說，就是把市面上很多的聯(lián)系溝通渠道整合為一體，在同一平臺(tái)進(jìn)行客戶服務(wù)，例如，常見的渠道有電話，短信，移動(dòng)網(wǎng)頁端，微信公眾號(hào)，微信小程序、APP和其他第三方應(yīng)用等等。

移動(dòng)端的全渠道接入，一方面可以幫助客服人員對(duì)客戶購買流程有更好的把控，包括售前推銷，售中問題解決和售后服務(wù)等，提高企業(yè)的銷售轉(zhuǎn)化和服務(wù)質(zhì)量。而另一方面從客戶來看，多移動(dòng)渠道的接入，方便客戶隨時(shí)發(fā)起咨詢，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提高客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度。

2、提高客服接待質(zhì)量和效率

在客戶接待過程中，移動(dòng)客戶服務(wù)可以提供多種功能，提高客服的客戶接待質(zhì)量和接待效率，讓整個(gè)服務(wù)高效和迅速。

首先我們來看移動(dòng)端的溝通功能升級(jí)，客戶系統(tǒng)移動(dòng)端的溝通頁面，就如同微信等溝通頁面，支持文字消息，實(shí)時(shí)語音，視頻音頻，圖片動(dòng)圖等，讓客戶可以快速描述咨詢問題，提高客服溝通效率和客戶滿意度。

其次是訪客咨詢的分流，舉個(gè)簡單例子，如果所有的咨詢都只有一個(gè)渠道，客戶排長隊(duì)等待服務(wù)，那么，客戶服務(wù)效率和體院可想而知。而移動(dòng)客服系統(tǒng)的分流功能，可以根據(jù)客戶咨詢、電話咨詢，身份信息、歷史咨詢、來源頁面等，將客戶分配給特定的客服人員接待，提高客服接待效率和客服服務(wù)水平。

再次是智能機(jī)器人的應(yīng)用，現(xiàn)在很多客服系統(tǒng)都在逐漸加強(qiáng)智能機(jī)器人的應(yīng)用和功能深度，因?yàn)橹悄軝C(jī)器人可以自主解決大量簡單重復(fù)的客戶問題，另一方面機(jī)器人可以通過根據(jù)客戶問題為客服推薦答案的方式輔助人工接待。

最后是工單功能，移動(dòng)客服和在線客服，有些客戶問題可以快速解決，但是有些問題需要不同部門協(xié)同解決。例如，IT服務(wù)中的售后服務(wù)，客戶系統(tǒng)的某種功能應(yīng)用出現(xiàn)問題，聯(lián)系移動(dòng)客服，客服發(fā)現(xiàn)問題需要由產(chǎn)品部和研發(fā)部門協(xié)同在一定周期才能完成修復(fù)，那么，這個(gè)問題就沒有辦法及時(shí)完成。這時(shí)，就需要利用工單了，把客戶的問題生產(chǎn)功能，進(jìn)行內(nèi)部派單和協(xié)同作業(yè)。

總結(jié)：

現(xiàn)在相信企業(yè)能明白移動(dòng)客服系統(tǒng)對(duì)企業(yè)服務(wù)的益處了。移動(dòng)客服系統(tǒng)以幫助企業(yè)從各個(gè)渠道最大可能地接觸客戶，消除和解決客戶疑慮，提高企業(yè)售前轉(zhuǎn)化，增強(qiáng)售后服務(wù)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提高復(fù)購率等。