企業(yè)在選擇客服系統(tǒng)智能客服機器人的時候，其實除去智能客服機器人的功能等，主要就是對服務(wù)商進行篩選。很多企業(yè)在購買產(chǎn)品時就只專注于功能層面，忽視了服務(wù)商的作用，或者是企業(yè)在完成機器人選購和配置前，很難對各家的服務(wù)質(zhì)量進行評估。這里，我們?yōu)槠髽I(yè)整理了一條思路，如何去判斷服務(wù)商和產(chǎn)品是否優(yōu)秀。

如何選擇智能客服機器人服務(wù)商？

1、客服人員的專業(yè)度

因為智能客服機器人使用過程中需要由服務(wù)商提供一些技術(shù)支持和運維服務(wù)，因此服務(wù)態(tài)度的重要性不言而喻，同時，服務(wù)商的客服人員不僅需要有良好的服務(wù)態(tài)度，其專業(yè)度決定了對接人員對自家產(chǎn)品和企業(yè)業(yè)務(wù)理解的深度。

一個優(yōu)秀的服務(wù)商客服人員不僅擁有豐富的服務(wù)經(jīng)驗，還能快速識別企業(yè)業(yè)務(wù)痛點，并基于系統(tǒng)特點設(shè)計高性價比的解決方案，為企業(yè)采購決策提供有價值的建議。那么如何看出來他的專業(yè)度恩？您可以把您的企業(yè)情況，工作場景和業(yè)務(wù)需求和他描述，看他是否能快速切中企業(yè)需求的痛點和要點。然后在聊方案時，看客服人員的表達是否清晰、論證是否嚴謹、是否有充分的數(shù)據(jù)和同行企業(yè)的真實案例支撐等等。

2、解決方案的適配和個性化

很多服務(wù)商對案例的應(yīng)用場景和分析不到位，導(dǎo)致解決方案也不是太落地。也讓很多客服機器人的客服人員在聊方案時，沒有辦法針對您的企業(yè)給出適配的個性化方案，反而只能從整體或行業(yè)的層面給出一個大而泛的標準方案，這類方案其實價值不大?？上攵?，這樣的解決方案，加之實際應(yīng)用的難點，會導(dǎo)致根本無法讓產(chǎn)品發(fā)揮到最佳效果。但如果對接人員會結(jié)合您實際的業(yè)務(wù)需求做出您滿意的針對性解決方案的話，顯然這類廠商無論是服務(wù)態(tài)度還是服務(wù)能力都值得信賴。

3、服務(wù)商案例的多少和深度

如果服務(wù)商為很多您的同類廠商提供過持續(xù)服務(wù)，顯然他們對于您的業(yè)務(wù)場景理解會更深入，服務(wù)質(zhì)量會更有保障。案例的多寡比較容易理解，服務(wù)深度包括了服務(wù)持續(xù)性和服務(wù)參與深度。比如，可通過過往案例的一些可公開的數(shù)據(jù)、問題解決過程、執(zhí)行細節(jié)等判斷其服務(wù)的深度。

4、服務(wù)商對企業(yè)場景的處理

對于已經(jīng)聊得差不多的廠商，您可以試著給出一部分歷史數(shù)據(jù)，看對接人員是否能給出清晰的數(shù)據(jù)分析思路和解決方案。

總結(jié)：

這里講了如何從服務(wù)商的客服身上去判斷該產(chǎn)品的智能客服機器人到底好不好，同理，還可以判斷該服務(wù)商的客服系統(tǒng)是否優(yōu)秀，是否能幫助您的企業(yè)解決相關(guān)的企業(yè)問題和痛點。