隨著電商平臺和客戶消費方式的改變，電商行業(yè)的競爭也可以說是進入到了白熱化的階段。電商企業(yè)不僅開通了各個平臺的店鋪，還花費大量的資金做營銷和引流，搞活動做轉化。那么很多電商企業(yè)在使用的智能客服系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)的呢？它不僅可以減少人工客服工作量，提升訪客接待效率之外，甚至還有助于提升客戶的購買轉化率。本篇文章將主要介紹智能客服系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)提升銷售轉化的。

影響電商轉化率的因素：

要想說清楚如何提升轉化率，那么先要了解影響轉化率的原因。影響電商平臺轉化率的因素有很多，像我們都比較了解的網站設計、商城頁面布局、圖片文案信息、產品賣點提煉、產品定價、營銷活動等等。企業(yè)想要提升購買率，其實是需要從很多方面去調整優(yōu)化的，當然，客戶的及時溝通和引導也是很重要的一環(huán)。

下面看兩組數(shù)據(jù)，可以說明即時通訊對電商的重要性，超過80%的客戶在在線購物中有咨詢需求，并且希望馬上得到專業(yè)性和針對性的選購建議和推薦；約47%的消費者會從及時通訊的客服聊天框中直接跳轉到推薦產品頁面，然后加入購物車或是直接購買完成訂單。

在線客服的作用：

了解了具體的因素，再回到客服系統(tǒng)來看看具體的功能作用。在線客服是支持客戶和商家在線溝通的工具，一般用于客戶的售前、售后問題的及時解決。而我們所說的智能客服，就是在在線即時通訊的基礎上，集成了AI智能客服機器人，幫助企業(yè)更好，更高效的服務客戶，提升購買轉化率。與單純的人工客服相比，智能機器人能夠7*24小時不間斷服務，且能夠同時服務多個客戶，服務效率高，多用于處理重復度高、耗時、低附加值的任務。

智能客服系統(tǒng)如何提升電商轉化率？

智能客服機器人在客戶進入商城時就會主動發(fā)起會話，雖然對于某些客戶而言有點煩人，但是是卻真實的吸引了訪問者的注意力，建立了主動聯(lián)系；智能客服在客戶購物整個過程中，可以起到全程化服務，并且不會讓客戶感到壓力和不適應，它可以為客戶提供必要的指導，避免客戶因為找不到想要的產品或問題得不到及時回復而退出的情況；很多時候，銷售轉化不僅僅只是依靠人工客服或是機器人，更多的時候是兩者協(xié)助的結果。

在電商客服系統(tǒng)中集成機器人有助于提高客服響應速度和服務效率，從而釋放出更多的人力用于提供個性化、高附加值的服務，聚焦于面向客戶轉化的相關問題，進而促進轉化率的提升。隨著人工智能技術的發(fā)展，智能客服的使用體驗已經越來越好了，它能夠抓取客戶的行為數(shù)據(jù)并結合歷史的消費情況進行個性化的推薦。

電商智能客服的價值不僅在于一次轉化率的提升，更重要的是有助于客戶忠誠度的提升，從而提升客戶的生命周期價值。只有提升了客戶滿意度和忠誠度，才會讓產生復購率，即二次轉化率。

總結：

綜合上述，智能客服系統(tǒng)利用它的智能機器人的優(yōu)勢，可以幫助企業(yè)提供服務質量，和客戶滿意度和忠誠度，形成一種良性消費。