隨著社會(huì)的進(jìn)步，市場(chǎng)拓展，企業(yè)的業(yè)務(wù)也越發(fā)的壯大發(fā)展，而客服場(chǎng)景也發(fā)生了巨大的變化?？蛻魧?duì)企業(yè)的服務(wù)要求越發(fā)的嚴(yán)格，曾經(jīng)的客服方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在的客戶需求。眾多的企業(yè)把目光放到了一代代更新的客服系統(tǒng)上，那么，真正好的客服系統(tǒng)有什么特征呢？這篇文章將主要幫助大家解釋這個(gè)問題。

好用的客服系統(tǒng)都有哪些特征？

1、一套平臺(tái)渠道統(tǒng)一管理

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+4G普及后，線上渠道異軍突起，哪個(gè)渠道流量多業(yè)務(wù)就開辟到哪里去，造成渠道越開越多，服務(wù)管理越來越難的情況，聰明的企業(yè)管理者決定將所有渠道都打通到一個(gè)平臺(tái)上，座席統(tǒng)一提供服務(wù)，統(tǒng)一處理消息。統(tǒng)一管理并不難，難在呼叫中心也要一同管理。座席既能打電話又能在線處理工作，要求企業(yè)必須擁有一套穩(wěn)定可靠的系統(tǒng)。

2、業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度協(xié)同

幾乎所有客服系統(tǒng)都要與其他系統(tǒng)對(duì)接、協(xié)同，客服中心作為業(yè)務(wù)系統(tǒng)的分支，必須跟隨企業(yè)整體變化，可擴(kuò)展可協(xié)同，接口夠底層夠豐富。如果是企業(yè)自建客服系統(tǒng)，一定能滿足企業(yè)所有業(yè)務(wù)需求，但如果成本預(yù)算與工期并不足以自建的，尋找靠譜的在線客服系統(tǒng)廠商是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。大部分行業(yè)頭部廠商都有實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)提供一套成熟的客服系統(tǒng)產(chǎn)品。

3、重要的移動(dòng)客服系統(tǒng)

線上渠道增多，帶給企業(yè)另一個(gè)變化就是移動(dòng)座席成為可能，座席不必再固定一個(gè)電腦桌前，隨時(shí)隨地的就能通過微信、網(wǎng)頁、App端登錄客服系統(tǒng)，為客戶提供服務(wù)。管理者移動(dòng)辦公的機(jī)會(huì)比普通員工多的多，移動(dòng)客服系統(tǒng)讓管理者不錯(cuò)過客服中心任何動(dòng)態(tài)，大大增加了企業(yè)的反映能力。

4、信息防護(hù)安全

軟件平臺(tái)又有多重加密防護(hù)，在信息安全上做了雙A級(jí)計(jì)劃，即A級(jí)信息加密，A級(jí)防盜系統(tǒng)。既能夠保障系統(tǒng)內(nèi)部的信息安全，又能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)外部攻擊、黑客、偷盜屏蔽，并自動(dòng)追蹤追究責(zé)任。嚴(yán)格把控客戶信息安全，絕不給對(duì)手竊取信息拾人牙慧的機(jī)會(huì)。

5、優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)

評(píng)判客服質(zhì)量好壞的重要指標(biāo)就是客戶的滿意度。軟件自上市以來，獲得一眾好評(píng)，能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)性解答和指導(dǎo)，耐心解決各種難怪偏問題，致力于為顧客在線的每一分鐘負(fù)責(zé)?？头浖軌蜃鳛槌霭l(fā)點(diǎn)，連接各大外來平臺(tái)，多款終端設(shè)備，比如手機(jī)里的APP，平板里的微信企業(yè)端客服，電腦里的官網(wǎng)客服等。可見，優(yōu)質(zhì)的客服一定是全面的，兼顧其他的客服工作。

總結(jié)：

客服系統(tǒng)首先一定是服務(wù)企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的，系統(tǒng)功能上各大系統(tǒng)的差距不大或者是可以彌補(bǔ)的，而底層能力、安全性保障、對(duì)市場(chǎng)變化的反映能力才是評(píng)估的主要維度。要知道，在線客服就需要專門的客服系統(tǒng)來相互搭配，選擇更加專業(yè)且有效，當(dāng)客戶體驗(yàn)后順勢(shì)做口碑營(yíng)銷，可謂一舉兩得！