在企業(yè)服務(wù)中，智能問答系統(tǒng)已經(jīng)開始廣泛的應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)中，因為其可以為企業(yè)節(jié)省大量的運營成本，受到了很多企業(yè)老板和管理者的青睞。那么，什么是智能問答系統(tǒng)，有哪些類型呢？今天這篇文章就將為大家介紹智能客服的問答系統(tǒng)，希望讓企業(yè)能夠更好的把問答系統(tǒng)利用起來幫助企業(yè)的成長。

什么是智能問答系統(tǒng)？

智能問答系統(tǒng)的形式是以一問一答，在精確的定位用戶所需要的提問知識后，將積累的無序語料信息，進行有序和科學(xué)的整理，再給出相應(yīng)的回答，然后逐步形成一種互動形式，其本質(zhì)是一個知識的分類模型。企業(yè)通過對日常工作業(yè)務(wù)信息進行分類，利用智能客服系統(tǒng)的問答體系，完成企業(yè)信息處理的自動性，不僅節(jié)約人力資源，還可以降低運營成本。

在線智能問答系統(tǒng)：

客服系統(tǒng)經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展，其在線智能問答系統(tǒng)已經(jīng)比較成熟。為了更好的解決企業(yè)的服務(wù)問題，充分發(fā)揮在線智能問答系統(tǒng)的價值，一般客服系統(tǒng)的服務(wù)商都是將在線智能問答系統(tǒng)納入到客服系統(tǒng)的解決方案當(dāng)中去更好的實現(xiàn)其價值。

基于這個原因，在線智能問答機器人一般包括自動問答、人工輔助、知識庫、數(shù)據(jù)統(tǒng)計幾個功能部分，結(jié)合客服系統(tǒng)的其他功能版塊，讓整個客服系統(tǒng)更廣泛適用于各個企業(yè)應(yīng)用場景。在線智能問答系統(tǒng)有很多優(yōu)點，比如好的智能機器人可以完成80%的工作任務(wù)，為企業(yè)節(jié)約大量人工成本；同時，輔助人工客服也是智能問答機器人的一大用途，通過對客戶問題進行已有知識匹配，無法解決的問題在轉(zhuǎn)人工，可以有效提高人工客服工作效率。知識庫是一個非常有用的功能版塊，不僅可以自動問答和輔助人工，還可以收集回復(fù)的問題，幫助企業(yè)進行機器人能力的改進。

語音智能問答系統(tǒng)：

語音智能問答系統(tǒng)和在線智能問答系統(tǒng)的不同點就是利用語音識別的部分進行問答形式。因為語音智能問答系統(tǒng)的技術(shù)難點不易突破，所以目前的語音識別技術(shù)僅支持連接詞語音識別和中等詞匯量語音識別，應(yīng)用相對沒有那么成熟。

常見的是兩種問題系統(tǒng)：呼入智能問答系統(tǒng)和呼出智能問答系統(tǒng)。兩種機器人都包括仿真人語音溝通、通話錄音、語音轉(zhuǎn)寫、客戶信息分類統(tǒng)計和服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計的功能。呼入和呼出機器人的區(qū)別在于，呼出機器人核心的應(yīng)用在于篩選客戶；呼入機器人的核心應(yīng)用在于解決客戶的咨詢、辦理業(yè)務(wù)。就目前的發(fā)展趨勢而言，語音智能問答系統(tǒng)只適用于業(yè)務(wù)模式比較成熟的大型企業(yè)。

總結(jié)：

通過對智能問答系統(tǒng)的了解，我們了解到該功能可以有效的幫助企業(yè)實現(xiàn)信息自動化處理，對企業(yè)已有的信息和知識進行分類等，為企業(yè)節(jié)省人力成本，還可以提高效益。但是受制于智能技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在智能問答系統(tǒng)的整體應(yīng)用上面還有一定的差距。