隨著市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，娛樂行業(yè)包括ACG行業(yè)被越來越多的年輕人，中老年所喜好。同時(shí)，智能手機(jī)的普及也讓游戲行業(yè)得到了前所未有的發(fā)展。如今隨著游戲渠道，內(nèi)容，和種類的增加，游戲用戶數(shù)量也越發(fā)龐大。精細(xì)的游戲畫面和內(nèi)容是技術(shù)不停發(fā)展的證明，壯大的用戶群體也催促這企業(yè)提供更佳優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。下面我們就來介紹游戲行業(yè)客服系統(tǒng)解決方案。

游戲行業(yè)痛點(diǎn)問題：

很顯然，根據(jù)目前市面上游戲服務(wù)商的情況看，很多客服服務(wù)并沒有跟上這個(gè)行業(yè)的發(fā)展步伐。有著被用戶吐槽的各種問題，比如，客服響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)，服務(wù)效率低，態(tài)度不佳，問題解決不專業(yè)等等。一直被用戶吐槽和嫌棄。這些問題的產(chǎn)生主要由兩點(diǎn)愿意，一是游戲渠道多，咨詢回復(fù)效率低；二是技術(shù)性問題需要多部門協(xié)同解決，效率不高。

隨著技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)人群聚集在各個(gè)渠道，比如小程序，公眾號(hào)，APP，H5頁(yè)面，小視頻平臺(tái)等等。用戶進(jìn)入游戲的渠道越多，游戲企業(yè)需要支持的客服服務(wù)渠道也越來越多。同時(shí)，一般的游戲企業(yè)都是同時(shí)開發(fā)多款游戲，而這些不同有些玩家的咨詢最終都被統(tǒng)一的客服接受，造成咨詢回復(fù)效率低。

很多時(shí)候，一些玩家咨詢的問題其實(shí)是和技術(shù)開發(fā)或者是游戲策劃，甚至是游戲營(yíng)銷活動(dòng)相關(guān)?？头?duì)這些問題并不十分清楚，就需要涉及到企業(yè)的研發(fā)部門，測(cè)試部門，營(yíng)銷部門等的共同協(xié)助解決，但是因?yàn)樘幚砹鞒梯^復(fù)雜，處理時(shí)間長(zhǎng)，效率低的結(jié)果。

游戲行業(yè)客服系統(tǒng)解決方案：

為了解決上面的問題，我們可以利用客服系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，達(dá)到輕松化解游戲行業(yè)的痛點(diǎn)問題。對(duì)于渠道分散，客服難以快速服務(wù)，我們利用客服系統(tǒng)的統(tǒng)一服務(wù)渠道和智能客服去解決。客服系統(tǒng)可以將多個(gè)渠道玩家的對(duì)話整合，統(tǒng)一進(jìn)行接待，避免了客服人員來回切換平臺(tái)的情況。

當(dāng)游戲更新出現(xiàn)bug等情況，會(huì)出現(xiàn)客戶咨詢量的激增，智能機(jī)器人和人工客服的協(xié)同服務(wù)，可以緩解客戶咨詢壓力。同時(shí)，利用知識(shí)庫(kù)可以快速的回答一些常規(guī)的客戶咨詢問題，提高客戶問題解決率和回復(fù)率。

工單流轉(zhuǎn)，搞定跨部門協(xié)同辦公。客服系統(tǒng)的工單功能可以進(jìn)行問題流程追蹤，工單功能能夠把玩家的有些問題或需求生成工單，并在后續(xù)處理和跟進(jìn)中持續(xù)關(guān)注問題的解決。這種情況就涉及到多部門協(xié)同解決問題，通過工單清晰的處理人，事件問題，處理情況，處理耗時(shí)等數(shù)據(jù)，能夠大大提升解決問題的能力。

總結(jié)：

相信一款好的客服系統(tǒng)工具能夠?yàn)橛螒蛲婕規(guī)砀玫挠螒蚍?wù)體驗(yàn)，也能提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)度，增強(qiáng)游戲在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。