隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)設(shè)備的技術(shù)發(fā)展和更新?lián)Q代，用戶行為正逐漸向移動(dòng)端遷移，客戶服務(wù)也不例外，使得越來越多的企業(yè)重視起移動(dòng)在線服務(wù)，移動(dòng)在線客服系統(tǒng)也就是大勢所趨。那么，企業(yè)應(yīng)該如何快速低成本地搭建移動(dòng)客服平臺(tái)呢？本文結(jié)合以上問題為大家介紹如何進(jìn)行客服系統(tǒng)移動(dòng)端的優(yōu)化。

企業(yè)應(yīng)該如何快速低成本地搭建移動(dòng)客服平臺(tái)？

1、響應(yīng)式設(shè)計(jì) 

搭建移動(dòng)在線客服系統(tǒng)的第一步在于建立移動(dòng)端網(wǎng)站。對于很多沒有建站經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)來說，一個(gè)PC網(wǎng)站都覺得頭痛，更不要說移動(dòng)端網(wǎng)站了。其實(shí)，對于很多中小型企業(yè)來書，不需要進(jìn)行同時(shí)建立PC端網(wǎng)站和移動(dòng)端網(wǎng)站，因?yàn)榫S護(hù)和優(yōu)化兩個(gè)網(wǎng)站，對于中小企業(yè)來說，費(fèi)事費(fèi)力還費(fèi)錢。

為了解決這個(gè)問題，一般可通過對網(wǎng)站進(jìn)行響應(yīng)式設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端的網(wǎng)站。什么是響應(yīng)式？簡單來說就是用戶通過PC端網(wǎng)頁客服即可實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端訪問。響應(yīng)式設(shè)計(jì)能夠根據(jù)用戶訪問的設(shè)備屏幕大小，更改配置，以實(shí)現(xiàn)最佳的展示效果。與單獨(dú)建站相比，響應(yīng)式設(shè)計(jì)的成本更低。響應(yīng)式網(wǎng)站的成本主要來自于頁面設(shè)計(jì)以及網(wǎng)站的內(nèi)容填充，但許多公司反饋，在對網(wǎng)站進(jìn)行響應(yīng)式設(shè)計(jì)之后，來自智能手機(jī)訪問移動(dòng)客服平臺(tái)的用戶轉(zhuǎn)化率提升了50%。

2、移動(dòng)地圖列表

在用戶的實(shí)際應(yīng)用中，很多時(shí)候都會(huì)有何移動(dòng)地圖相關(guān)的使用，特別是城市的日益擴(kuò)大化，使得導(dǎo)航系統(tǒng)使用越發(fā)頻繁。舉個(gè)例子：用戶通過搜索引擎搜索商家名字時(shí)，很多時(shí)候搜索引擎會(huì)直接推薦地圖列表（如果用百度搜索，那么地圖列表就是百度地圖）的商家定位。這個(gè)時(shí)候，用戶可以很方便的找到搜索商家。

所以，企業(yè)可以利用移動(dòng)地圖列表，因?yàn)榫W(wǎng)站移動(dòng)化的一大好處就是能夠確保移動(dòng)地圖列表完整且更新及時(shí)，這時(shí)企業(yè)能夠隨時(shí)對地圖中的企業(yè)信息進(jìn)行補(bǔ)充和更新，這也是是獲得高效移動(dòng)端排名的一種方式。

3、即時(shí)通訊工具

現(xiàn)在很多企業(yè)開通移動(dòng)端的在線客服渠道，主要因素就是便于客戶利用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行咨詢，而即時(shí)通信工具就能提供客戶服務(wù)一種高效的咨詢方式。研究發(fā)現(xiàn)約一半以上的顧客在完成購買行為之前會(huì)主動(dòng)與客服進(jìn)行溝通，而絕大多數(shù)的用戶希望能夠通過他們習(xí)慣的通訊工具與客服進(jìn)行溝通交流。

總結(jié)：

綜上可知，由于70％的客戶傾向于使用手機(jī)來滿足客服需求，所以對網(wǎng)站進(jìn)行響應(yīng)式設(shè)計(jì)、更新搜索引擎的地圖列表、以及添加即時(shí)通訊工具插件，可以有效的促進(jìn)用戶對移動(dòng)端的體驗(yàn)，并實(shí)現(xiàn)高效的移動(dòng)端轉(zhuǎn)化。