曾經(jīng)，企業(yè)對(duì)客服系統(tǒng)和線上咨詢，更多的還是停留在單一的服務(wù)渠道，比如，電商咨詢，客戶打進(jìn)電話，客服進(jìn)行接待和問題的解決，如果無法即可解決，就記錄下來分配給其他人進(jìn)行解決，問題解決起來很是麻煩，弊端也比較多。

后來隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，在線客服系統(tǒng)悄然走紅，慢慢走進(jìn)了各大企業(yè)。它的存在不僅僅改變了傳統(tǒng)的咨詢方式，還提高企業(yè)的工作效率和工作質(zhì)量。客服和客戶的有效溝通，也幫助企業(yè)提高轉(zhuǎn)化，節(jié)省成本。那么，在線客服系統(tǒng)是如何助力企業(yè)的呢？今天我們就一起來看看。

在線客服系統(tǒng)如何助力企業(yè)？

1、整合多渠道統(tǒng)一平臺(tái)

當(dāng)下的在線客服服務(wù)不像曾經(jīng)的客服服務(wù)，客戶來源渠道單一，守好一寸二畝地就可以快速進(jìn)行客戶服務(wù)?，F(xiàn)在的在線客服系統(tǒng)支持多渠道甚至是全渠道，像網(wǎng)站、app、微信、微博，第三方平臺(tái)，郵件和電話等等。想象一下，如果客服沒有統(tǒng)一的平臺(tái)進(jìn)行回復(fù)，來回切換平臺(tái)，或者是讓多客服進(jìn)行不同平臺(tái)的服務(wù)，不僅耗神費(fèi)力，還增加了企業(yè)人力成本。在線客服系統(tǒng)將多渠道的客戶來源都整合到統(tǒng)一的客服工作臺(tái)，操作更加便捷，能大大的提高企業(yè)客服人員的工作效率。

2、從被動(dòng)營銷轉(zhuǎn)化為主動(dòng)營銷

傳統(tǒng)的營銷方式是被動(dòng)營銷，比如，曾經(jīng)的QQ在線客服，只要當(dāng)用戶找到你時(shí)才能夠建立溝通聯(lián)系。而在線客服系統(tǒng)則不同，當(dāng)客戶進(jìn)入相關(guān)企業(yè)頁面的時(shí)候，訪客的基本信息就已經(jīng)被捕獲，包括訪客軌跡，訪問來源，訪問頁面，著陸頁，搜索頁面等等都可以進(jìn)行查看。 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息和客戶溝通信息，客戶的精準(zhǔn)畫像就產(chǎn)生了?？蛻舢嬒窨梢詭椭头藛T判斷其用戶的真實(shí)需求，從而主動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)話，將被動(dòng)營銷轉(zhuǎn)化為主動(dòng)營銷。

3、實(shí)時(shí)監(jiān)控客服人員服務(wù)質(zhì)量

在線客服系統(tǒng)都包含質(zhì)檢功能，無論是客服質(zhì)檢，還是通話質(zhì)檢，都可以查看客服的服務(wù)流程，包括歷史對(duì)話，響應(yīng)時(shí)間，服務(wù)時(shí)間，以及滿意度評(píng)價(jià)等，還可以自動(dòng)生成報(bào)表，供企業(yè)管理者隨時(shí)查看。同時(shí)，系統(tǒng)還可以自動(dòng)創(chuàng)建質(zhì)檢任務(wù)，并對(duì)客服人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，完善企業(yè)客服人員管理機(jī)制，進(jìn)一步提升客戶滿意度。

總結(jié)：

隨著在線客服系統(tǒng)的逐步完善和功能的加強(qiáng)，未來還會(huì)有更多的企業(yè)開始使用企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)。相信后面它會(huì)在成為人們工作方式的一大趨勢(shì)。