隨著人工智能科技的進步，其應(yīng)用也在一步一步的加快。如今的人工智能技術(shù)不僅在客戶服務(wù)前端發(fā)揮著作用，還在客戶服務(wù)流程優(yōu)化中起著重要的作用，幫助企業(yè)提升工作效率、降低成本方面。今天這篇文章就將介紹在智能客服系統(tǒng)下的客服行業(yè)的現(xiàn)狀。

智能客服系統(tǒng)下的客服行業(yè)現(xiàn)狀：

1、計算機視覺AI技術(shù)

要了解計算機視覺AI，需要先了解AI技術(shù)，AI技術(shù)簡單來說就是人工智能，其研究領(lǐng)域包括機器人、語言識別、圖像識別、自然語言處理和專家系統(tǒng)等。AI的目的就是希望讓計算機能像人類一樣進行學(xué)習(xí)和思考。那么視覺AI技術(shù)，顧名思義，就是涉及對數(shù)字圖像和視頻的處理和分析，以自動理解其含義和上下文。

而將此技術(shù)應(yīng)用到客服系統(tǒng)中，可以通過將客戶查詢路由到自助服務(wù)渠道來減少聯(lián)絡(luò)中心座席的工作量；在自助服務(wù)或機器人服務(wù)中，客戶與可視化助手（視覺AI機器人）進行可視化交互，從而更快速高效的幫助他們解決問題。

2、客服決策支持

智能客服系統(tǒng)的誕生就是要幫助企業(yè)簡化服務(wù)方式，提高服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)流程。企業(yè)利用智能客服系統(tǒng)的功能點，比如，創(chuàng)建動態(tài)視覺知識庫或是知識庫，可以輔助客服進行客服工作，不僅可以實現(xiàn)全公司范圍的知識共享，還能幫助客戶實現(xiàn)自助問題解決；還有線上協(xié)同或遠程技術(shù)支持等功能，可以幫助客服人員和客戶在交互過程中進行高效協(xié)作，提供更有效的解決方案，可以幫助客服有效的提升服務(wù)效率和質(zhì)量。

3、客服激勵和管理

做過客服或管理過客服中心的人都知道，客服行業(yè)是一個高離職率的工種，離職率一高，企業(yè)的招聘和培訓(xùn)成本就會增加。同時，因為高離職率，造成人手不足還會影響到在崗客服人員的工作，使得他們的工作壓力增大，客戶的滿意度降低。通過智能客服系統(tǒng)的智能機器人的功能，可以有效的降低人工客服的工作壓力，提升問題解決率和服務(wù)效率，增加人工客服的價值。

4、客服培訓(xùn)

客服中心管理者都明白客服支持工具對于坐席培訓(xùn)實踐的影響?，F(xiàn)在的智能客服系統(tǒng)，有基于AI技術(shù)的客服中心培訓(xùn)工具，通過知識庫和自我監(jiān)控，能有效的減少客服人員的的培訓(xùn)時間，并能夠快速的參與到工作中去。同時，智能機器人或是虛擬客服能夠在客服人員工作中隨時提供支持，減少客服人員對基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)成本。

5、員工激勵制度

目前很多客服中心會選擇娛樂化的方式進行工作管理。這種方式其實就是一種良性競爭，可以讓客服組在娛樂化的環(huán)境中，相互之間完成制定的目標。管理人員可以按照客服中心的情況制定相應(yīng)的激勵和競爭制度，給予適當(dāng)?shù)莫剟?，?dāng)然，這種獎勵是需要大家都認可的，才會有更好的效果。

總結(jié)：

通過以上的說明，我們已經(jīng)明白了在智能客服系統(tǒng)的幫助下，客服行業(yè)的一些現(xiàn)狀，大多是積極的一面。相信配合有效的企業(yè)管理，智能客服系統(tǒng)可以帶給企業(yè)更多的改變和收益。