隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加強(qiáng)，企業(yè)應(yīng)用不斷的深度信息化，對(duì)企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的要求也就越來(lái)越嚴(yán)格，一個(gè)優(yōu)秀良好的系統(tǒng)必須可以幫助企業(yè)解決門檻成本，部署速度、迭代更新以及系統(tǒng)的開(kāi)放性。能夠在當(dāng)下滿足這些條件的服務(wù)系統(tǒng)，SAAS云客服系統(tǒng)脫穎而出。今天這篇文章我們將主要對(duì)比講述云客服系統(tǒng)的渠道對(duì)接，幫助企業(yè)游刃有余的選擇合適的云客服系統(tǒng)。

什么是渠道接入？

當(dāng)今科技的發(fā)展和移動(dòng)設(shè)備的廣泛應(yīng)用，使得客戶群體的聚集圈出現(xiàn)了一定的改變，以自媒體為主。所以，很多企業(yè)開(kāi)始拋開(kāi)傳統(tǒng)的客戶渠道，追求更多的客戶服務(wù)支持渠道。那么，服務(wù)支持渠道是什么呢？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是客戶反饋意見(jiàn)，咨詢問(wèn)題，請(qǐng)求服務(wù)和接受支持的媒介工具，連通企業(yè)和客戶的溝通橋梁，讓企業(yè)以不同的方式傾聽(tīng)更多的建議或意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)和零距離連接?，F(xiàn)在，云客服系統(tǒng)服務(wù)商為了滿足市場(chǎng)需求，基本趨于全渠道接入，以滿足來(lái)自不同服務(wù)渠道的用戶請(qǐng)求，更便捷服務(wù)客戶。

云客服系統(tǒng)都有哪些渠道對(duì)接？

目前市面上的渠道接入主要有，PC端網(wǎng)頁(yè)嵌入，郵件接通，微信，幫助中心、電話渠道和SDK等等。下面一起來(lái)看看簡(jiǎn)單的功能說(shuō)明。

1、網(wǎng)頁(yè)嵌入就是主要用于PC端官方網(wǎng)站，是將應(yīng)用程序嵌入到網(wǎng)頁(yè)中，客戶填寫反饋表單和在線客服，適用售前和售后場(chǎng)景；

2、App SDK主要是接入第三方APP系統(tǒng)的，相比網(wǎng)頁(yè)接入其穩(wěn)定性更高、系統(tǒng)適配度更高、用戶體驗(yàn)更好，同樣也是適用于售前和售后的服務(wù)場(chǎng)景；

3、郵件接通，可以說(shuō)是最初的一種服務(wù)渠道，客戶可以通過(guò)企業(yè)的提供的郵箱地址提交工單，并利用郵箱可以持續(xù)跟進(jìn)問(wèn)題的解決程度，也是多適用售前和售后服務(wù)；

4、接入微信公眾號(hào)或企業(yè)號(hào)，客戶在微信內(nèi)發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求，企業(yè)通過(guò)微信和客戶建立溝通，不需要在單獨(dú)的微信頁(yè)面回復(fù)客戶，只需要在統(tǒng)一的平臺(tái)進(jìn)行答復(fù)，客戶通過(guò)微信接受在線客服、工單和FAQ自助服務(wù)等，適用售前、售后場(chǎng)景；

5、幫助中心是很多客服系統(tǒng)的自助服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)官網(wǎng)打造的知識(shí)信息支持頁(yè)面，多適用售后場(chǎng)景；

6、電話渠道或者呼叫中心，主要是呼入和呼出，利用電話渠道進(jìn)行客戶服務(wù)，適用售前、售后場(chǎng)景。

云客服系統(tǒng)多渠道接入對(duì)比及分析：

就目前市面上的客服系統(tǒng)，網(wǎng)頁(yè)、App SDK、微信、電話渠道/呼叫中心的渠道接入已經(jīng)是客服系統(tǒng)的標(biāo)配，但是更好適用于售后服務(wù)和協(xié)同類的客服系統(tǒng)接入渠道還是有缺失。綜合來(lái)看，合力億捷和逸創(chuàng)在渠道接入方面比較齊全?，F(xiàn)在很多的客服系統(tǒng)傾向于全渠道的接入，但是企業(yè)在選擇的時(shí)候應(yīng)該考慮得更周全，包括渠道接入，服務(wù)流轉(zhuǎn)和其他功能性都可以多多了解。