如今許多行業(yè)在激烈的市場競爭中，都將客戶服務(wù)排在首要位置，良好的客戶服務(wù)往往能夠給企業(yè)帶來大量客戶資源。而在教育這類服務(wù)性質(zhì)較強(qiáng)的企業(yè)發(fā)展過程中，經(jīng)常存在著許多難以解決的難題：如咨詢量巨大、分支機(jī)構(gòu)客服人員難管理、各地客戶信息難以統(tǒng)一等，這些都是傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)難以解決的。

      以下是智能客服系統(tǒng)在教育行業(yè)的應(yīng)用

       1、客戶咨詢量過大

       教育機(jī)構(gòu)的咨詢量是十分巨大的，客戶關(guān)心的問題往往也是企業(yè)相關(guān)或者資費(fèi)等高重復(fù)的問題，這時僅依靠人工客服是難以滿足客戶需求的。一是人工客服無法同時顧及大量訪客，而且長時間回復(fù)同一問題，容易對客服積極性造成影響，長時間的排隊等待時間也可能造成大量客戶流失。針對以上幾點，現(xiàn)在的客服系統(tǒng)為企業(yè)提供了智能客服機(jī)器人功能，不僅能夠自動回復(fù)客戶問題，避免長時間的等待時間，并且支持7x24小時全天候在線，隨時解決客戶疑問；另外機(jī)器人自帶的知識庫可以幫助人工坐席來承擔(dān)一些簡單的咨詢工作，遇到無法解決的問題時再切入人工客服，人機(jī)協(xié)作的服務(wù)模式將最大限度滿足訪客需求。


       2、教育行業(yè)分支機(jī)構(gòu)較多，客戶信息難以統(tǒng)一管理

       現(xiàn)在的教育機(jī)構(gòu)一般都會在全國各地設(shè)置分支機(jī)構(gòu)，在這種跨地域運(yùn)營的模式下，企業(yè)對客戶信息的統(tǒng)一管理是比較頭疼的?，F(xiàn)在在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提供了強(qiáng)大的客戶信息管理與高效的工單系統(tǒng)，幫助企業(yè)更好的去管理分支客戶。
       
       客戶關(guān)系管理系統(tǒng)支持企業(yè)自定義設(shè)置客戶字段，可以將全國各分支機(jī)構(gòu)下的客戶錄入到系統(tǒng)中，各機(jī)構(gòu)的客服人員都可以清楚從系統(tǒng)中看到客戶資料以及歷史服務(wù)記錄等信息，還可以指定客服去為客戶提供更加有針對性的服務(wù)，并及時更新跟進(jìn)記錄。便于總部管理人員統(tǒng)一管理客戶信息與客服工作情況。
       
       高效的工單管理是指當(dāng)客戶需求客服人員無法滿足時，客服可以自定義格式規(guī)范來創(chuàng)建工單，將客戶信息以及詳細(xì)需求填寫完整，并且能夠按照設(shè)置好的規(guī)則流轉(zhuǎn)到相應(yīng)的可以解決問題的部門人員手中去。這樣不僅能夠加強(qiáng)企業(yè)各部門之間的聯(lián)系，而且也解決了跨地域運(yùn)營部門溝通的難題，幫助企業(yè)更好更快速的去解決客戶問題，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

       3、各分支機(jī)構(gòu)客服人員的管理

       傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)，業(yè)務(wù)量，客服管理人員只能依靠紙筆記錄或者實地監(jiān)督來考察客服人員工作狀況，這樣的結(jié)果往往都是不準(zhǔn)確的。現(xiàn)在客服系統(tǒng)為企業(yè)提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計以及智能質(zhì)檢功能，管理人員可以通過詳細(xì)的報表數(shù)據(jù)統(tǒng)計來考察每一位客服人員的工作情況，并且可以對客服人員語音進(jìn)行質(zhì)檢。這樣不僅便于企業(yè)對客服工作進(jìn)行考核，也方便了對不同地域的客服人員的統(tǒng)一管理。

       以上則是現(xiàn)在教育企業(yè)工作中容易遇見的問題，如大量來訪客戶、分支機(jī)構(gòu)客服人員、各地客戶無法統(tǒng)一管理等。而在線客服系統(tǒng)能夠針對以上幾點問題，為企業(yè)提出詳細(xì)的解決方案，幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平