電商行業(yè)已經(jīng)完全容易了普通人們的生活工作當(dāng)中，沒有時(shí)間去線下超市，沒有關(guān)系，可以再線上電商平臺(tái)購物，郵寄直接派送到家。什么是電商多商戶呢？意思就是不同電商平臺(tái)方，建立平臺(tái)吸引商家入駐，引入流量在平臺(tái)中實(shí)現(xiàn)咨詢、獲客、成交。多商戶的模式中，在線溝通對(duì)于商戶來說是一個(gè)問題，特別是在大流量的高峰咨詢時(shí)段。那么，如何解決商戶在結(jié)合業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上與訪客進(jìn)行在線溝通問題呢？這篇文章將告訴大家一個(gè)可行的解決方案。

在線客服系統(tǒng)電商多商戶解決方案：

1、統(tǒng)一接待眾多的平臺(tái)渠道

客服系統(tǒng)已經(jīng)完成實(shí)現(xiàn)了多渠道接入，并支持統(tǒng)一接入網(wǎng)頁、App、微信公眾號(hào)和小程序等等。這些平臺(tái)渠道可以在統(tǒng)一的客服系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行對(duì)話和管理。一般來說，大部分在線客服系統(tǒng)比較建議使用APP接入。通常接入App有兩種方式，一種是通過內(nèi)置瀏覽器實(shí)現(xiàn)對(duì)話業(yè)務(wù)，優(yōu)勢(shì)是可以自定義樣式無需升級(jí)平臺(tái)的App，但其最大的缺陷是因?yàn)闉g覽器的特點(diǎn)導(dǎo)致通信不穩(wěn)定，消息提醒不及時(shí)；另一種方式是集成提供商開發(fā)的SDK接入，其優(yōu)勢(shì)是使用App原生的通信進(jìn)行對(duì)話，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)發(fā)送消息和未讀通知，但想要根據(jù)特定活動(dòng)去臨時(shí)修改顏色等樣式就需要升級(jí)提供商的SDK同時(shí)也需要升級(jí)App。

2、商戶對(duì)話頁面的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)

通常來說，不同的客服系統(tǒng)有不同的統(tǒng)一搭建設(shè)計(jì)，但是同一個(gè)客服系統(tǒng)服務(wù)商搭建的平臺(tái)應(yīng)該是標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)，但是考慮到不同的客戶使用，大部分可以進(jìn)行邊框或?qū)υ捒蝾伾恼{(diào)整，讓平臺(tái)更符合企業(yè)形象需求。所以，可以這樣說，訪客可視化的頁面樣式，商家僅需配置一次即可實(shí)現(xiàn)所有對(duì)話樣式保持一致。并且，考慮到降低商戶的接入門檻，還支持URL傳參的方式提供平臺(tái)商戶信息實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品介紹頁、商戶介紹頁的展示。

3、商戶會(huì)員信息識(shí)別

有些客服系統(tǒng)可以通過接口實(shí)現(xiàn)對(duì)接平臺(tái)會(huì)員信息，同時(shí)，部分平臺(tái)對(duì)于不同商戶可視的會(huì)員數(shù)據(jù)也是有限制的，業(yè)務(wù)系統(tǒng)是由平臺(tái)統(tǒng)一接入，同時(shí)展示數(shù)據(jù)時(shí)也會(huì)告知當(dāng)前登陸的商戶以及客服的信息。

4、商戶賬號(hào)直接由平臺(tái)管理

很多客服系統(tǒng)的平臺(tái)可以對(duì)商戶的賬號(hào)及相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)一的管理?？紤]到商戶和訪客之間有可能存在糾紛的情況出現(xiàn)，客服系統(tǒng)還支持在管理系統(tǒng)中可直接查看客戶的歷史對(duì)話記錄，購物信息和登陸狀態(tài)等情況數(shù)據(jù)。

總結(jié)：

相信隨著客服系統(tǒng)越來越完善的功能和對(duì)不同應(yīng)用場景的功能設(shè)計(jì)，未來將會(huì)有更多的企業(yè)可以利用客服系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)的業(yè)務(wù)問題解決。客服系統(tǒng)將能提供全方位的解決方案和數(shù)字化支持，實(shí)現(xiàn)便捷和溫暖的服務(wù)。