當(dāng)代的企業(yè)運(yùn)營，客服系統(tǒng)是缺一不可的企業(yè)工具，但是其系統(tǒng)費(fèi)用根據(jù)廠家，性質(zhì)和作用都有很多的不同，也因此客服系統(tǒng)的收費(fèi)模式也讓眾多企業(yè)高度關(guān)注。比如，當(dāng)下主流的在線客服系統(tǒng)的收費(fèi)模式，版本差距帶來的費(fèi)用差距等等。今天我們將主要介紹云客服系統(tǒng)是如何進(jìn)行收費(fèi)的。

客服系統(tǒng)如何收費(fèi)的？

客戶服務(wù)是企業(yè)運(yùn)營工作中重要的一部分，特別是現(xiàn)在以服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)競爭，不通過客戶服務(wù)提升企業(yè)的形象和品牌效應(yīng)，就會(huì)讓企業(yè)在市場競爭中處于劣勢(shì)。而客服系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)梳理工作流程和標(biāo)準(zhǔn)化，還可以利用其多種功能進(jìn)行企業(yè)輔助管理，讓企業(yè)員工更高效流程的完成售前，售后或是咨詢服務(wù)等。但是市面上的云客服系統(tǒng)何其之多，企業(yè)在選購前，除了了解功能和應(yīng)用外，其收費(fèi)模式也是需要提前了解的。這樣在后續(xù)的使用或是升級(jí)時(shí)更有的放矢，心中有數(shù)。

一般情況下，云客服系統(tǒng)中的功能只要購買了其相關(guān)版本，都是包括了系統(tǒng)的主要功能，除去主要功能，還有一些額外收費(fèi)的功能或者數(shù)據(jù)空間等，購買這些產(chǎn)品其費(fèi)用是疊加的。所以在介紹在線云客服平臺(tái)收費(fèi)模式時(shí)，可以分為云客服平臺(tái)系統(tǒng)使用費(fèi)用和增值服務(wù)費(fèi)用兩方面來介紹。

1、云客服系統(tǒng)使用費(fèi)用

該部分就是上面所說的主要核心功能點(diǎn)，是和客戶服務(wù)相關(guān)的一些功能，像是渠道接入，客服溝通以及客服管理板塊的功能。一般可以直接按照企業(yè)提供的版本進(jìn)行購買，購買前需要看清楚該版本下所包含的坐席數(shù)，功能點(diǎn)和空間數(shù)量等，以防后面發(fā)現(xiàn)功能和空間不夠用再額外進(jìn)行購買。

還有一種就是按照每月的坐席數(shù)按年進(jìn)行收費(fèi)的，一個(gè)坐席就是一個(gè)客服人員。如果是這種購買方式，企業(yè)需要量化平日的工作量，看是多少個(gè)坐席數(shù)是性價(jià)比最高的。當(dāng)然，不同價(jià)格的坐席主要區(qū)別是在客服系統(tǒng)功能上，一般來說初級(jí)版本不能使用一些系統(tǒng)中的高級(jí)功能。

2、增值服務(wù)

云客服平臺(tái)的主要收費(fèi)項(xiàng)目是上面的核心功能，但是其增值服務(wù)對(duì)于某些企業(yè)而言也是非常實(shí)用的。因?yàn)檫@類都是按照功能點(diǎn)進(jìn)行收費(fèi)，企業(yè)根據(jù)實(shí)際應(yīng)用來進(jìn)行選購，完全可以做到量體裁衣般的來進(jìn)行繳費(fèi)。常見的增值服務(wù)有：智能客服機(jī)器人、IVR錄制、短信服務(wù)、項(xiàng)目管理、服務(wù)商標(biāo)和LOGO定制服務(wù)等等，各家服務(wù)商提供的服務(wù)不同，企業(yè)購買前可以多去了解。