隨著科技的不斷進度，智能化逐漸步入企業(yè)和尋常百姓家。對于企業(yè)應用而言，智能客服機器人是一個主要的發(fā)展方向。因為在企業(yè)客服服務過程中，會遇到很多反復和很簡單的重復性問題，這些通過智能客服機器人提前進行設定標準答案都是可以快速解決的。

智能客服機器人對企業(yè)問題可以做到即刻回復客戶，做到高效響應，同時還能降低人力成本，提高人力的工作效率。據(jù)研究數(shù)據(jù)所得，一個智能客服機器人的費用相當于要給人工10%的花銷。這樣的費用，加之高效的解決率，也讓越來越多的企業(yè)想要引入高性能的智能客服機器人。

智能客服機器人由哪些部分構成？

目前智能客服機器人的性能主要由人工智能客服上的能力決定。具體來說主要由以下幾個部分構成：

1、自然語義理解

該技術決定了智能客服機器人是否好用。該技術主要是通過句法分析、語義理解，上下文聯(lián)系，縮略詞識別和語句推理邏輯等方式，讓智能客服機器人可以根據(jù)不同的語句描述去理解句子的具體意思，并能夠獲得其最想要的精準信息。

2、語音識別

通過語音讓智能客服機器人能夠基本實現(xiàn)正常的語言溝通，通過客戶指令去完成某些操作，甚至還可以比較隱晦的向客戶進行產(chǎn)品推銷。

3、知識庫

對于智能客服機器人，知識庫就像是其的知識存儲倉庫和大腦，知識庫的大小和類別決定了機器人能回答的問題范圍。知識庫的具體可以從三方面來看：

第一是在線客服系統(tǒng)是否提供行業(yè)知識庫，這些內(nèi)容是服務商從其他服務中搜集整理所得，能夠幫助同行業(yè)的企業(yè)快速上線智能客服。

第二是知識庫的導入方式，如果企業(yè)自身有比較龐大的知識庫，那么必須選擇支持批量導入的系統(tǒng)，否則導入時會很麻煩。

第三是機器人自主學習能力，這是一種高效的搜集知識的技術，主要是可以通過智能客服機器人自行的搜集問題和應答的一種填充知識庫的一種方式，能夠快速高效地添加高頻問題進入知識庫，人工只要適時地糾錯即可。

總結：

經(jīng)過數(shù)據(jù)驗證，有些在線客服系統(tǒng)提供的智能客服機器人并不具備真正的語義理解能力，只能夠回復提早設定好的問題，意思是說，該智能客服無法根據(jù)程序去理解并分析語句的意義。這種情況就會出現(xiàn)，客戶提問稍微變一種問法，就無法識別或是給出錯誤回答，這種機器人并不能算是智能客服機器人。若是企業(yè)對于客服機器人有較高要求的話，在挑選前應加以注意。