對于很多企業(yè)來說，在線客服系統(tǒng)是優(yōu)選的企業(yè)服務方案，它功能齊全，適用于大部分的企業(yè)場景，并且上線周期短，能快速上手。因為是服務商提供的系統(tǒng)服務，所以，企業(yè)也不需要維護團隊和成本，系統(tǒng)更新也是周更或是月更，系統(tǒng)穩(wěn)定功能齊全。今天我們就來說說在選擇在線客服系統(tǒng)的時候需要的注意事項和問題。

在線客服系統(tǒng)如何挑選？

1、數(shù)據(jù)是否必須存儲在本地

很多企業(yè)很關(guān)系安全存儲的問題，其實對于大部分企業(yè)來說，在線客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)保密和存儲安全是足夠企業(yè)使用的。當然，有些行業(yè)可能更重視數(shù)據(jù)安全，所以希望可以進行本地化部署，比如說醫(yī)療行業(yè)、金融行業(yè)、政府機構(gòu)等。

上面已經(jīng)說了對于大部分企業(yè)數(shù)據(jù)安全都是足夠的，怎么體現(xiàn)的呢？其實，服務商從數(shù)據(jù)傳輸?shù)酱鎯Χ甲隽硕嗉壖用?、多級備份，獲取了關(guān)于網(wǎng)絡環(huán)境的相關(guān)等保協(xié)議，并且以目前的數(shù)據(jù)安全技術(shù)來說，Top級的云服務廠商也是值得被信賴的。

2、不需要客服人員離場辦公

這個就是和云技術(shù)的使用方式有關(guān)系了，采用云技術(shù)的在線客服系統(tǒng)只需要在有網(wǎng)絡的地方登錄就可以使用，和團隊聯(lián)系，對客戶進行服務全都可以實現(xiàn)，手機端做得也非常的便于操作，在家或外出辦公連筆記本電腦都可以不用攜帶。國內(nèi)最近受疫情的影響，很多企業(yè)無法正常復工，選擇了在家辦公的模式，如果選擇云服務的方案，客服人員在家即可接待客戶。

3、企業(yè)有自己的服務器

如果您的企業(yè)本身就是大規(guī)模的，并且已經(jīng)擁有了自己的服務器或是存儲器，這種情況下，本地化部署的在線云客服系統(tǒng)的解決方案就是很合適的。

4、需要與第三方系統(tǒng)做集成

很多企業(yè)都不會只有一項企業(yè)服務系統(tǒng)，特別是在早期，沒有云技術(shù)加持之下，很多企業(yè)花費高價采購或是定制了CRM或者是ERP或是呼叫中心。其實，現(xiàn)在的在線客服系統(tǒng)不會浪費了曾經(jīng)采購的系統(tǒng)，通過一定的技術(shù)升級，是可以很好的進行接入或是兼容的，避免企業(yè)工作人員需要同時登錄不同的系統(tǒng)處理和查詢業(yè)務。

目前一些大的云客服廠商一般會提供豐富的標準化接口文檔，方便企業(yè)做系統(tǒng)對接。因此，設計到系統(tǒng)集成對接需求的企業(yè)也需要關(guān)注云客服廠商的系統(tǒng)開放程度是否能夠滿足。