人工智能對于現(xiàn)代大多數(shù)的人而言不再陌生，而是變得越來越熟悉，甚至我們正常的生活中經(jīng)常出現(xiàn)各種智能設(shè)備，當然，有些時候這些智能設(shè)備多少有點不是太“智能”，這個也是和科技的成熟度相關(guān)的。但是不可否認，人工智能改變了我們的生活。

事實上在當今，我們遇到的很多客服人員并不是真的人工客服，它的經(jīng)過數(shù)據(jù)的編程語言，是人工智能客服。利用科技，企業(yè)可以為客戶提供直觀的，更像是真人客服的客戶服務(wù)支持，人工智能不僅可以幫助企業(yè)高效的完成各種客戶服務(wù)，還可以提供更長效更全面的服務(wù)，當然，這些服務(wù)目前來說是比較單一或簡單的客戶問題。但是這無法改變一個事實，那就是徹底改變客戶獲得服務(wù)支持的方式，從單一的人工客服到人工客服和智能客服協(xié)同服務(wù)支持。那么，為什么企業(yè)需要智能客服系統(tǒng)呢？下面我們就來介紹。

為什么企業(yè)需要智能客服系統(tǒng)？

雖然就如同上面所說，當下的智能客服只能解決一些單一或是重復性的簡單問題，但是企業(yè)仍然需要智能客服。因為無論再簡單的問題，如果都由人工客服或技術(shù)人員來解決，勢必增加他們的工作量，無法投入到真正需要耗費精神力去解決的問題上。

我們再一起看下數(shù)據(jù)，就能明白智能客服系統(tǒng)對企業(yè)的重要性。具有效的客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告顯示，20-50％的客戶問題是密碼重置，這個問題的解決方式很簡單，但是如果讓人工客服來做，就很耗時。換成智能客服來做，不僅可以有效地解決客戶問題，還不消耗人工客服的工作時間。因為AI智能機器人可以對這些重復性任務(wù)中的大部分進行響應并通過設(shè)置高效的完成這些事務(wù)。到目前為止，眾多的AI機器人都在幫助知識庫尋找最理想的解決方案，沿著這些線路可將人類的交互量減少到只保留核心的技術(shù)性問題。

另外還有一個問題，就是客服人員在客服系統(tǒng)時，無法快速提取同一類問題并同時給出解決方案，因為人工客服的工作經(jīng)驗和專業(yè)程度的區(qū)別，提供解決方案也是比較困難的。但是，如果是客服系統(tǒng)中嵌入人工智能，那么就能夠快速識別并對所有問題進行分類管理，給出具體的解決案例或是相關(guān)內(nèi)容。

推薦閱讀：企業(yè)全部使用人工客服好嗎？如何利用智能客服系統(tǒng)？

總結(jié)：

今天的智能客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)以更快、更有效的方式來解決客戶問題，追蹤處理一些客戶行為數(shù)據(jù)，并根據(jù)這些結(jié)果計劃未來企業(yè)的戰(zhàn)略目標。