很多的企業(yè)為了更好的連通企業(yè)和客戶的溝通，選擇使用在線客服系統(tǒng)。在線客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)與客戶或潛在客戶進(jìn)行及時(shí)溝通和有效的互動(dòng)，是一款企業(yè)級(jí)的及時(shí)通訊工具。那么，在線客服系統(tǒng)有哪些特點(diǎn)？下面我們就來(lái)介紹。

在線客服系統(tǒng)有哪些特點(diǎn)？

1、溝通渠道的多樣性

相對(duì)于傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)利用QQ以網(wǎng)站頁(yè)面來(lái)進(jìn)行通訊對(duì)話，現(xiàn)在的客服系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的了多渠道甚至全渠道的接入覆蓋。既可以滿足用戶通過(guò)web（PC網(wǎng)頁(yè)）、手機(jī)網(wǎng)頁(yè)、APP、微信公眾號(hào)、小程序、郵件或是其他第三方渠道，還可以把這些不同渠道來(lái)的客戶咨詢對(duì)話全部統(tǒng)一到一個(gè)管理平臺(tái)，方便操作。

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2、溝通形式多樣性

傳統(tǒng)的在線客服系統(tǒng)溝通形式較為單一，以支持文字為主，圖片以及表情等大都有大小限制，使用起來(lái)極為不便。而現(xiàn)在的在線客服系統(tǒng)以及發(fā)展到能夠支持發(fā)送語(yǔ)音、視頻、圖文、鏈接甚至是遠(yuǎn)程協(xié)助等多種消息形式，全面滿足現(xiàn)代人的溝通需求。

3、技術(shù)的迭代與兼容能力

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展給社會(huì)帶來(lái)了很大變化，人們?cè)絹?lái)越傾向于使用手機(jī)、平板之類的移動(dòng)設(shè)備。同時(shí)，在線客服的技術(shù)從過(guò)去的Html過(guò)渡到了H5，企業(yè)使用更便利；消息請(qǐng)求的方式也從過(guò)去的Ajax輪詢機(jī)制迭代為了更為先進(jìn)的socket長(zhǎng)連接方式，不論是在并發(fā)能力上或是兼容性方面，都得到了大幅的提升。

4、系統(tǒng)的集成性和智能化

越來(lái)越多的企業(yè)從使用在線客服系統(tǒng)作為溝通的工具轉(zhuǎn)變成了將在線客服系統(tǒng)定位為信息流轉(zhuǎn)的工具，于是更多的客服系統(tǒng)功能，開(kāi)始融合更多的系統(tǒng)功能。比如CRM系統(tǒng)，工單管理系統(tǒng)，訂單系統(tǒng)，會(huì)員系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)等等。同時(shí)，智能化科技的發(fā)展，大數(shù)據(jù)和AI時(shí)代，讓在線客服系統(tǒng)有了更智能化的應(yīng)用，例如智能客服機(jī)器人成為了在線客服系統(tǒng)不可或缺的存在。

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在線客服系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)：

在線客服系統(tǒng)屬于企業(yè)服務(wù)軟件，企業(yè)服務(wù)軟件的更新迭代主要是依照企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景來(lái)的。應(yīng)用場(chǎng)景發(fā)生了改變，系統(tǒng)也將隨之更新?lián)Q代，這就是為什么現(xiàn)在的在線客服已經(jīng)由原來(lái)的工具變成了現(xiàn)在的信息流轉(zhuǎn)中心。而在未來(lái)的一個(gè)時(shí)期，則會(huì)迎來(lái)更加開(kāi)放的PAAS平臺(tái)模式，即與在線客服系統(tǒng)有關(guān)的生態(tài)系統(tǒng)，相互形成集成標(biāo)準(zhǔn)，互為承載，未來(lái)用戶可以一鍵完成不同系統(tǒng)的對(duì)接，而非在一個(gè)系統(tǒng)上滿足所有的需求。