微信如今是日產(chǎn)生活中一個(gè)炙手可熱的交流渠道，作為各種社交產(chǎn)品的熱門，許多企業(yè)也想將微信作為與客戶交流的渠道。

      那么微信公眾號可以接入客服系統(tǒng)嗎？

       接下來為大家介紹一下微信接入系統(tǒng)的具體方式。


       如今信公眾號渠道在企業(yè)客服服務(wù)工作中占據(jù)越來越重要的地位，除了普通的產(chǎn)品咨詢，企業(yè)還能夠在公眾號上為客戶介紹產(chǎn)品，主動(dòng)營銷。因此越來越多的企業(yè)選擇在微信公眾號上接入一個(gè)客服系統(tǒng)，來幫助企業(yè)搭建一個(gè)良好的與客戶的交流渠道。那么現(xiàn)在市場上在微信公眾號上接入客戶的方式主要有兩種：一是采用微信內(nèi)置客服；二是采用第三方服務(wù)商的客服系統(tǒng)。

       1、采用微信內(nèi)置客服

       這種方式開通客服十分簡單，只需要在微信上操作并開通即可，即開即用。首先企業(yè)需要認(rèn)證一個(gè)微信公眾號，然后在菜單中添加插件，選擇開通客服功能即可使用客服功能，并且可以添加多個(gè)客服人員。開通完成后即可在pc端或者手機(jī)端登錄微信賬號使用。

       2、采用第三方服務(wù)商客服系統(tǒng)

       這種方式也很簡單，主要包括兩個(gè)步驟：首先企業(yè)部署第三方平臺的客服系統(tǒng)；然后在企業(yè)客服系統(tǒng)開通后，通過系統(tǒng)提供的后臺設(shè)置中選擇接入微信即可。并且一個(gè)在線客服系統(tǒng)的賬號可以支持綁定多個(gè)微信公眾號或者小程序來試用。
       以上則是微信公眾號接入客服系統(tǒng)的兩種方式，無論是采用內(nèi)置客戶還是第三方的客服系統(tǒng)，都是各有優(yōu)勢，那企業(yè)又該如何選擇呢？就接入方式來看，無論是內(nèi)置客服還是采用第三方平臺的客服系統(tǒng)，接入都十分簡單。微信內(nèi)置客服的好處是企業(yè)客服人員可以直接使用微信回復(fù)訪客消息，而且無需任何成本。但是缺點(diǎn)是內(nèi)置客服僅包含即時(shí)通訊的功能，功能方面比較單一，并且無法與企業(yè)其他系統(tǒng)來統(tǒng)一管理；第三方的客服系統(tǒng)的好處是功能較強(qiáng)大，它包含了智能客服機(jī)器人，客戶管理以及工單系統(tǒng)等，并且企業(yè)可以在微信界面接待客戶外，還可以在微信公眾號菜單中設(shè)置客服按鈕，跳轉(zhuǎn)至H5界面接待客戶。另外第三方客服系統(tǒng)還能夠支持多個(gè)渠道統(tǒng)一管理。

       從以上可以看出微信內(nèi)置客服可以免費(fèi)試用，可以滿足一般企業(yè)接待客戶咨詢的基本需求，如果企業(yè)日常咨詢量不算太多，并且問題比較簡單可以考慮采用內(nèi)置客服的方式。而第三方平臺的客服系統(tǒng)為企業(yè)提供了許多功能，支持智能客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)與強(qiáng)大的客戶管理與工單系統(tǒng)，并且支持多種渠道，包括微信公眾號在內(nèi)的統(tǒng)一管理。如果企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模比較大，日常咨詢量也比較多的話可以采用第三方在線客服系統(tǒng)的方式，它能夠幫助企業(yè)極大的提升客服工作效率?，F(xiàn)在市面上提供第三方客服系統(tǒng)的服務(wù)商也較多，企業(yè)也需要根據(jù)自身發(fā)展需要來考慮具體功能來采用。

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