IM在線客服系統(tǒng)，千萬不要誤解了該系統(tǒng)，它其實就是在線客服系統(tǒng)，只是其為客戶提供的在線咨詢是即時通訊。對于客戶而言其使用方式也很方便，就和普通的微信或是QQ的使用方式相同。對于企業(yè)而言，只需要生產(chǎn)一段JS代碼添加到網(wǎng)站上面，就可以在企業(yè)的官網(wǎng)或是網(wǎng)頁端進行通訊功能了?？头梢韵蚩头l(fā)送文字，圖片，表情，文件和音頻等，常見的應(yīng)用是企業(yè)售前咨詢，產(chǎn)品使用問題或是售后服務(wù)等。在這里，我們一起了解下IM客服系統(tǒng)的相關(guān)功能。

IM在線客服系統(tǒng)有哪些功能？

1、多渠道接入

IM客服系統(tǒng)支持對接多渠道的客戶來訪，其主流對接平臺有包括微信公眾號，微博，抖音，快手，今日頭條等，還有其他的小程序和APP等。所以，對于企業(yè)來說，IM客服系統(tǒng)支持的渠道都是很熱門的客群聚集場所，可以幫助企業(yè)更好的服務(wù)客戶。

2、訪客瀏覽軌跡監(jiān)測

IM在線客服系統(tǒng)可以實時查看每個訪問者的網(wǎng)絡(luò)地址、搜索關(guān)鍵字、來訪著陸頁，訪問時間次數(shù)等數(shù)幾十條信息，并可以實時監(jiān)控訪客在網(wǎng)站頁面上的活動軌跡和停留時間，幫助企業(yè)更好的分析客戶的情況，便于提供給客戶更精準的服務(wù)。

3、智能對話分配

IM客服系統(tǒng)提供基礎(chǔ)的對話分配和排隊機制，可以按照優(yōu)先分配，平均分配，排序分配，隨機分配以及客服空閑等分配方式。 

4、快捷回復

快捷回復是提高工作效率的一種簡單編輯的功能，系統(tǒng)支持直接在會話框中通過搜索方式對過往存儲的優(yōu)質(zhì)話術(shù)進行快速檢索，也可以提前設(shè)置快捷回復的內(nèi)容，需要的時候直接進行調(diào)用。

5、智能客服機器人

智能客服機器人主要是指通過自然語言處理算法的語義分析，能自動根據(jù)客戶的上下文內(nèi)容，進行意圖識別和解答。

6、工單功能

系統(tǒng)還提供工單系統(tǒng)功能，主要用于客戶問題的跨部門和公司的解決，加快整個事務(wù)的處理，提高工作效率，并且整個處理過程公開透明，客戶也可以參與其中。

7、客服管理系統(tǒng)

客服管理系統(tǒng)支持敏感詞設(shè)置、客服工時統(tǒng)計、用戶滿意度統(tǒng)計、對話質(zhì)量分析、客服質(zhì)量檢查等功能，并實時監(jiān)控每位客服人員的接待情況。

8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析

可以對企業(yè)的客服工作進行量化，并實現(xiàn)較為精準的KPI績效。同時，可以對客戶的信息進行統(tǒng)計分析，對客戶訪問時段、城市、渠道、搜索關(guān)鍵詞、對話情況、對話轉(zhuǎn)化率、點擊率等數(shù)據(jù)進行周期性的統(tǒng)計和分析，為運營人員提供精準可靠的參考數(shù)據(jù)。