網(wǎng)站客服系統(tǒng)從名字判斷就知道是利用在企業(yè)官網(wǎng)上面的客服服務系統(tǒng)，企業(yè)利用網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)來實現(xiàn)訪客接待和營銷推廣。那么，在日常的企業(yè)應用中，網(wǎng)站客服系統(tǒng)主要的應用場景有哪些呢？今天我們將主要介紹其系統(tǒng)的企業(yè)應用場景。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)有哪些應用場景？

一、服務型業(yè)務場景

什么是服務型業(yè)務場景？主要就是企業(yè)提供客服服務的主旨是提高客戶對企業(yè)服務的滿意度，而非促進銷售。當然，滿意度的提升對于二次銷售或是口碑銷售還是有幫助的。我們在拆分客戶是如何衡量對企業(yè)服務的滿意程度后，得到這三個衡量標準：服務是否及時、服務是否便捷、服務是否可靠。

1、提高服務及時性

企業(yè)的客戶也是從事各項工作的普通人，所以，他們平時也是比較繁忙的，所以當客戶發(fā)起會話后，希望能夠得到快速的響應，并可以直接進入問題解決環(huán)節(jié)，節(jié)約時間。所以，對于企業(yè)來說，客服系統(tǒng)的智能機器人就能起到即使響應的作用，接待客戶，根據(jù)客戶問題進行語義分析理解，并與知識庫問題智能匹配，計算相似度，系統(tǒng)會根據(jù)相似度的高低確定返回具體答案，還是說將問題轉(zhuǎn)接人工。

2、提高服務的便捷性

客服的滿意度要想提升，首先一點就是要客戶遇到問題后可以快速的聯(lián)系到企業(yè)，因此在大多數(shù)情況下，多渠道的溝通可以提升客戶的咨詢的便捷度。例如，當網(wǎng)站客服系統(tǒng)接入網(wǎng)站使用后，客戶產(chǎn)生咨詢意圖的第一時間就能從網(wǎng)站點擊進入該客服會話窗口，進行業(yè)務咨詢。如果是其他渠道也是同樣的效果，甚至利用微信小程序的接入可以更加便利。

3、提高服務的可靠性

企業(yè)要想提供給客戶很好的品牌形象，客服服務就是一個窗口，客服服務的專業(yè)度，可靠性和服務態(tài)度，都代表著企業(yè)形象。其中，知識庫是客服系統(tǒng)服務中快速又可靠的保證，它能快速幫助客服工作人員定位問題所在，根據(jù)知識內(nèi)容的指引直接為用戶給出精準的解答。

二、營銷型業(yè)務場景

營銷型業(yè)務場景就是企業(yè)客服服務的主要目的就是利用營銷和推廣起到銷售的作用，只是對于承接營銷轉(zhuǎn)化的客服工作來說，需要針對客戶轉(zhuǎn)化率做一些針對性的功能優(yōu)化。

1、主動營銷

聽名稱我們能明白，這個功能是由客服人員主動發(fā)起網(wǎng)站客服會話，進行營銷或是活動宣傳。

2、精準營銷

精準營銷是指，當客戶通過不同的渠道進入的企業(yè)網(wǎng)站或是平臺后，在線客服系統(tǒng)可以獲取客戶的相關信息，比如來源渠道，搜索關鍵詞，著陸頁以及瀏覽頁面等。通過對于客戶的瀏覽路徑和停留時間去判斷客戶需要哪方面的產(chǎn)品或是服務，然后主動發(fā)起會話。如此就可以提供給客戶更加精確的購物體驗和實際性的幫助。