微信已經(jīng)完全融入到了我們平常人的生活中，企業(yè)為了更便于提供相應(yīng)的服務(wù)，于是紛紛開通微信公眾號或是小程序，然后利用微信平臺提供企業(yè)的咨詢，銷售或是售后服務(wù)等。

為了更好的開展微信服務(wù)，企業(yè)又開通了在線客服機(jī)器人，為客戶提供全天不間斷的服務(wù)。但是，也并非是所有的企業(yè)應(yīng)用場景都適用于在線客服機(jī)器人，今天我們就將主要介紹在線客服機(jī)器人的應(yīng)用場景。

微信在線客服機(jī)器人有哪些應(yīng)用場景？

一、微信渠道的在線客服

首先第一個應(yīng)用場景便是微信在線客服，具體可以分為三種使用方式：

１、智能問答

在微信的在線客服中，在線客服機(jī)器人的智能問答可以承擔(dān)80%的客戶咨詢，極大的減少了人工客服的工作量。這種方式一般特別適合于在微信端開通了在線客服，并且企業(yè)完成了知識庫的搭建。此外，智能問答還可以為客戶提供業(yè)務(wù)查詢，只要通過對接企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)就可以實(shí)現(xiàn)。

2、輔助人工客服

為了更好的解決客戶問題，很多企業(yè)更愿意適用在線客服機(jī)器人協(xié)同人工客服的工作模式，因?yàn)檫@樣既能通過在線客服機(jī)器人快速響應(yīng)客戶，還能由人工客服提供個性和人性化的服務(wù)。

3、售前指導(dǎo)

微信在線客服機(jī)器人能夠通過多輪問答初步篩選出客戶的意圖，并把所得的情況轉(zhuǎn)給對應(yīng)的人工客服或銷售人員，助力銷售業(yè)績的提升。

二、微信公眾號粉絲互動

第二類的應(yīng)用場景就是用于微信號的粉絲經(jīng)營。在線客服機(jī)器人能夠?qū)ψx者在公眾號聊天界面發(fā)送的消息進(jìn)行語義理解，然后再返回公眾號歷史推送中搜索和語義理解相關(guān)的匹配文章，為公眾號粉絲提供自動化服務(wù)。

三、微信群管理

微信群早已經(jīng)成為很多企業(yè)甚至是個人的重要產(chǎn)品銷售渠道和客戶維護(hù)的方式，這里我們說的第三種應(yīng)用場景就是微信群管理。微信群管理的核心在于用戶互動和維護(hù)，基本功能暴扣歡迎新人、邀請統(tǒng)計(jì)、信息回復(fù)和群發(fā)等等，高質(zhì)量的微信群，需要管理人員想辦法保證群的活躍度，提高用戶的忠誠度，所以有各種瑣碎的事情要操作，還要考慮一些運(yùn)營活動，完全依靠人工會非常耗時(shí)。

而面向微信群管理的在線客服機(jī)器人能夠通過自動化管理實(shí)現(xiàn)高效地用戶管理，還可以提供一些應(yīng)用游戲活躍群氛圍。當(dāng)然，因?yàn)槿硕疾惶矚g完全機(jī)械化的操作，所以，在有機(jī)器人的協(xié)助下，管理員或群水軍可以相互配合，讓群的管理更便利。