智能機器人或是智能客服，已經(jīng)是眾多企業(yè)服務系統(tǒng)的發(fā)展大方向，是未來幾十年的發(fā)展趨勢。所以，放眼現(xiàn)在市面上的企業(yè)服務系統(tǒng)，都能找到智能客服相關的功能點，通過對應用企業(yè)的了解反饋，其也確實可以解決一些堆積性的問題，解放人工客服，填補人工服務的空白時段，得到了眾使用企業(yè)的認可。今天我們就將一起看看智能客服系統(tǒng)是如何助力企業(yè)擴大服務范圍的。

智能客服機器人的服務范圍：

對于智能客服機器人，很多人往往將其服務的范圍擴大化，覺得它應該能勝任大部分的企業(yè)服務場景，其實不然，雖然目前的智能客服還是無法替代人工客服，能解決的一些問題也是有限的，但是它已經(jīng)能很好的解決大量重復性的客戶問題，取代大量的人工客服完成接待任務。

售前售后：客服機器人可以負責售前以及售后接待工作，當人工處于忙碌或是離線狀態(tài)時，機器人就能及時應答訪客提問，幫助大家了解清楚業(yè)務內(nèi)容，并能引導訪客辦理相關業(yè)務，擁有自主工作的能力。

呼入呼出：機器人可以與客戶進行通話，而且，在呼入、呼出不同業(yè)務場景中都能根據(jù)實際情況來引導對方進行查詢或是辦理相關業(yè)務。具備實用功能，深受廣大用戶的關注和青睞。開展業(yè)務的過程中，智能系統(tǒng)方便企業(yè)與客戶順暢聯(lián)絡。

培訓考核：功能齊全的客服系統(tǒng)會配備新手培訓板塊，搭建場景化智能陪練，可以模擬實際工作場景，幫助企業(yè)培養(yǎng)新人客服。制定個性化培訓計劃，從學員不同業(yè)務能力考量，提供適合的課程和考核，助力新手快速成長。

智能技術深化企業(yè)布局：

當企業(yè)進一步了解機器人系統(tǒng)的優(yōu)勢后，通過利用其功能就能節(jié)省下大量的人工成本，不僅如此，還能利用智能技術開展各項業(yè)務，更好的獲取客戶資源。智能技術在不同的也業(yè)務場景和領域均可發(fā)揮作用，滿足企業(yè)運營發(fā)展的切實需求。

同時，智能客服系統(tǒng)可以實時掌控全局，生產(chǎn)各項客戶，運營，推廣，銷售和服務的數(shù)據(jù)報表，讓管理者對于企業(yè)情況一目了然，然后通過數(shù)據(jù)分析，找到影響企業(yè)業(yè)績的因素，最好針對存在的問題及時解決，調(diào)整發(fā)展策略，保障發(fā)展進程和經(jīng)營成果。

企業(yè)如果想要利用智能機器人，其實可以詳細了解它的功能，畢竟人工智能技術可延性非常廣，服務范圍也是十分廣泛的。