越來越多的企業(yè)使用客服機器人平臺，為客戶提供較為便捷有效的溝通服務(wù)。但是很多人對于客服機器人的平臺不是很了解，下面小編簡單的為大家介紹幾個在國內(nèi)具有一定知名度的機器人平臺，有需求的朋友可以根據(jù)自己的情況選擇合適的平臺使用。

一、大模型客服機器人平臺

1、合力億捷云客服

合力億捷智能客服機器人針對售前售后服務(wù)提供全渠道接入，通過語義理解/對話管理/深度學習等技術(shù)，匹配知識庫自助回答；7×24h在線服務(wù)，提供話術(shù)推薦/常見問題引導，復雜問題支持轉(zhuǎn)人工，提升問題解決率。智能客服機器人輕松打造您企業(yè)的專屬智能助手，實現(xiàn)客戶服務(wù)的高效自助。

2、智齒科技

智齒科技客服機器人平臺能夠通過網(wǎng)絡(luò)向客戶進行產(chǎn)品推廣，還可以根據(jù)企業(yè)的設(shè)定在短時間內(nèi)撥出上百個電話，提高接通率，這樣可以節(jié)省客服人員的人力和時間，通過大量的數(shù)據(jù)分析，能夠為企業(yè)發(fā)掘潛在的用戶，增加產(chǎn)品的銷售額度。同時智齒科技客服機器人平臺具有智能識別客戶的意圖，能夠根據(jù)客戶的問題通過分析了解客戶的真實信息，可以使工作人員根據(jù)客戶的需求，為其制定較為專業(yè)的答案，能夠滿足客戶的需求。在客戶撥打電話的時候能夠及時的響應，遇到一些常見的問題，可以通過資料庫搜索問題進行解答，如果出現(xiàn)疑難問題的時候，可以將其轉(zhuǎn)接給專業(yè)的銷售人員進行服務(wù)，通過該系統(tǒng)還可以降低企業(yè)的用人成本。

3、網(wǎng)易七魚

該系統(tǒng)能夠為企業(yè)提供較為智能化的服務(wù)平臺。該系統(tǒng)常見的功能由工單系統(tǒng)、報表管理以及智能回復等多個系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠在人工客服較為繁忙的時間內(nèi)協(xié)助人工客服響應客戶，這樣可以減少客戶的排隊或者是等待的時間，同時也可以提高客戶的服務(wù)效率。此之外該系統(tǒng)還能夠進行實時數(shù)據(jù)監(jiān)控以及統(tǒng)計功能，這樣能夠幫助企業(yè)了解客戶的需求，根據(jù)客戶的需求，為其提供較為個性化的服務(wù)。

二、客服機器人平臺的應用場景

1、銷售行業(yè)：將客服機器人平臺運營的銷售行業(yè)中，通過智能化的技術(shù)能夠分析客戶的購買歷史以及喜好，并且可以根據(jù)客戶的喜好為其制定相應的營銷方案，這樣能夠提高產(chǎn)品的銷售率。并且在客戶有問題需要咨詢的時候，還可以及時的響應客戶，根據(jù)客戶的問題為其進行常見的解答和提供相應的服務(wù)。

2、金融行業(yè)：金融行業(yè)使用AI客服機器人能夠?qū)蛻舻男庞靡约跋M習慣等信息進行分析查看，根據(jù)客戶的實力，為其提供相應的金融服務(wù)。同時還可以將客戶進行分類，向客戶定時的推送理財產(chǎn)品、利率等相應的介紹，能夠增加用戶與企業(yè)之間的粘連力。

3、旅游行業(yè)：在旅游行業(yè)使用客服機器人，能夠為客戶提供常見問題的咨詢，比如天氣、住宿情況以及交通路線等，不可以根據(jù)情況對履行計劃進行更改，并且還能夠通過相應的服務(wù)，使旅客提前了解到當?shù)氐男畔?，在旅行的過程中會更加的方便，提高旅游的興趣。