科學(xué)技術(shù)在快速的發(fā)展，客服機(jī)器人已經(jīng)廣泛地應(yīng)用到多個(gè)不同的行業(yè)，比如電商行業(yè)，金融或者是醫(yī)療、咨詢信息服務(wù)行業(yè)等，而客服機(jī)器人在使用的過程中是需要提前設(shè)定好一些常用的回復(fù)語(yǔ)，這樣在回復(fù)客人的時(shí)候才能夠更快速、更得體。不過現(xiàn)在客服機(jī)器人回復(fù)常用語(yǔ)的設(shè)置也越來越復(fù)雜，而且越來越多種類型，那么客服機(jī)器人回復(fù)常用語(yǔ)究竟有哪些呢？讓我們一起來了解一下。

客服機(jī)器人回復(fù)常用語(yǔ)：

1、普通問候類的

在給客服機(jī)器人設(shè)置回復(fù)常用語(yǔ)的時(shí)候，普通問候類的屬于最常見的，也就是當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入到平臺(tái)之后，客服機(jī)器人就會(huì)率先開始進(jìn)行普通問候類用語(yǔ)的回復(fù)，比如“您好，很高興為您服務(wù)，”“您好，有什么可以關(guān)注你的嗎？”如果是回頭客，那么可以直接根據(jù)上一次客戶所留下的個(gè)人信息來回復(fù)，“某某小姐或某某先生，這次需要些什么呢？”

2、推薦咨詢類的

推薦咨詢類的客服機(jī)器人回復(fù)常用語(yǔ)是需要給出一些專業(yè)的解答或者是建議之類的，那么常見的，比如“你可以考慮一下某某產(chǎn)品”或者說是“某某產(chǎn)品是適合你的需求的”等等。

3、結(jié)賬支付類的

對(duì)于這一類的回復(fù)常用語(yǔ)，客服機(jī)器人是可以設(shè)定成為“你可以選擇結(jié)算支付”或者是“你可以選擇以下幾種不同的方式來結(jié)算支付”等回復(fù)常用語(yǔ)。

4、設(shè)置提醒類的

在醫(yī)院之類的行業(yè)，經(jīng)常會(huì)使用到設(shè)置提醒類的回復(fù)常用語(yǔ)，這樣類型的回復(fù)常用語(yǔ)在設(shè)定的時(shí)候可以這樣設(shè)定，比如“您需要在下個(gè)月某某日期定期檢查一次”或者是“您需要在某某時(shí)間及時(shí)更換藥物”等。

5、轉(zhuǎn)接類型的

機(jī)器人客服在回復(fù)客人問題的時(shí)候，如果遇到無(wú)法解決的問題需要轉(zhuǎn)接，這樣的回復(fù)常用語(yǔ)可以設(shè)置成為“您可以聯(lián)系某某客服中心”或者是“很抱歉，是否需要為你轉(zhuǎn)接人工服務(wù)”等。

客服機(jī)器人回復(fù)常用語(yǔ)設(shè)置注意事項(xiàng)：

1、避免復(fù)雜的句子：在給客服機(jī)器人設(shè)置常用語(yǔ)的時(shí)候，盡量不要使用過于復(fù)雜的句子，應(yīng)該使用簡(jiǎn)短易懂的短句，因?yàn)槿绻f的太長(zhǎng)，反而容易讓顧客厭煩，甚至是產(chǎn)生不良的情緒。

2、注意語(yǔ)氣的設(shè)定：智能客服機(jī)器人畢竟不是真人，在給客服機(jī)器人設(shè)置回復(fù)常用語(yǔ)的時(shí)候，要注意語(yǔ)氣的設(shè)定，盡量保持中性的語(yǔ)氣，不要使用過于親密的，也不要使用過于生硬的字眼，這樣的語(yǔ)氣會(huì)更能夠讓客戶接受。

3、不要讓客服機(jī)器人說“不”：智能客服機(jī)器人如果沒有辦法準(zhǔn)確的回復(fù)客人所提出的問題的時(shí)候，不要設(shè)定客服機(jī)器人直接說不知道或者是不可以之類的回復(fù)，應(yīng)該是向客人推薦轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，如果直接生硬的拒絕客戶需求，往往會(huì)損失客戶，給客戶留下不好的印象。

總結(jié)：

對(duì)于企業(yè)來說，在使用客服機(jī)器人的時(shí)候，一定要提前設(shè)置好一些常用的回復(fù)用語(yǔ)，而且要根據(jù)自己企業(yè)特點(diǎn)來設(shè)置不同的回復(fù)用語(yǔ)，要恰到好處，盡量讓客戶滿意達(dá)到最優(yōu)的狀態(tài)，這樣才能夠提高客戶對(duì)于企業(yè)的滿意度。