對于企業(yè)來說，無論是想要提供怎樣的產(chǎn)品或者是服務(wù)，客戶都是很關(guān)鍵的因素，所以企業(yè)增強(qiáng)客戶的體驗和滿意度是很重要的。隨著現(xiàn)在智能化技術(shù)不斷的進(jìn)一步，客服機(jī)器人被廣泛地應(yīng)用到很多企業(yè)的客戶服務(wù)過程之中，不過仍然有很多企業(yè)對于使用客服機(jī)器人怎樣收費(fèi)，這個問題不太清楚，在下文中就讓小編為大家詳細(xì)的解析關(guān)于客服機(jī)器人的收費(fèi)。

一、客服機(jī)器人收費(fèi)模式：

1、根據(jù)使用量計費(fèi)

這種收費(fèi)模式是現(xiàn)在比較流行的，因為它易于使用，而且具有很強(qiáng)的靈活性。費(fèi)用的多少取決于用戶使用客服機(jī)器人的規(guī)模，還有就是使用時間的長短，使用這種模式費(fèi)用的多少通常跟使用時間查詢的量，還有其他的一些操作行為，作為一些基礎(chǔ)來計算具體的量，然后才能夠算出費(fèi)用，會根據(jù)所需要使用的具體功能以及服務(wù)量來進(jìn)行不同階段的定價。

2、安裝計費(fèi)

這種安裝計費(fèi)模式就是企業(yè)在使用客服機(jī)器人之前是需要先購買下一整套的機(jī)器人系統(tǒng)，也就是說需要前期一次性支付具體的安裝以及定制服務(wù)費(fèi)用。一般來說這種套餐模式是適合那些企業(yè)客戶的訪問量比較大的情況，企業(yè)需要對客服機(jī)器人系統(tǒng)進(jìn)行長時間的定制和管理，那么使用這種模式來進(jìn)行計費(fèi)就會比較劃算。

3、預(yù)計計費(fèi)

這種預(yù)計計費(fèi)模式就是企業(yè)在使用客服機(jī)器人之前是需要先支付費(fèi)用的，當(dāng)然它的靈活性也是很高的，也就是說企業(yè)需要根據(jù)預(yù)算以及潛在的需求選擇不同的預(yù)計計費(fèi)單元，并且先支付相應(yīng)的款項，然后供應(yīng)商就可以根據(jù)企業(yè)的預(yù)計訂單量向企業(yè)提供相應(yīng)的機(jī)器人服務(wù)。

二、企業(yè)購買客服機(jī)器人需要考慮的幾點：

1、機(jī)器人的價格

企業(yè)在購買客服機(jī)器人的時候，首先需要考慮的就是價格，現(xiàn)在市面上做客服機(jī)器人的品牌是有很多的，當(dāng)然質(zhì)量不一樣，價格方面也會有較大的差異，所以對于企業(yè)來說，在購買的時候除了要了解不同品牌客服機(jī)器人的價格之外，還要根據(jù)自己的預(yù)算來選擇適合的品牌。

2、了解機(jī)器人的功能

客服機(jī)器人一般來說是能夠幫助企業(yè)完成人工客服80%以上的業(yè)務(wù)，因為客服機(jī)器人往往功能是比較強(qiáng)大的，而對于企業(yè)來說選擇客服機(jī)器人的時候功能越是強(qiáng)大的，那么它的費(fèi)用方面也會越高，所以一定要綜合衡量。

3、售后服務(wù)

對于大型的企業(yè)來說，購買了客服機(jī)器人之后，售后這一塊也是很重要的，如果客服機(jī)器人品牌擁有著很龐大的售后服務(wù)團(tuán)隊，能夠不斷地進(jìn)行技術(shù)的支持和升級，那么就能夠讓客服機(jī)器人發(fā)揮更大的作用，而這樣的品牌才是企業(yè)所需要的。

總結(jié)：

總的來說，現(xiàn)在的智能客服機(jī)器人種類是有很多的，當(dāng)然價格方面也并不是統(tǒng)一的，企業(yè)如果想要購買客服機(jī)器人，首先需要明確自己的使用目的，然后根據(jù)自己的情況來選擇適合類型的客服機(jī)器人，這樣才能提升自己的服務(wù)品質(zhì)，讓企業(yè)更具市場競爭力。