智能客服機(jī)器人就已經(jīng)成為一個(gè)重要的工具，可以有效提供對應(yīng)的客戶服務(wù)。在如今的市場上，除了收費(fèi)的智能客服機(jī)器人之外，也會(huì)有很多免費(fèi)的客服機(jī)器人，而這些免費(fèi)的客服機(jī)器人是否好用呢？免費(fèi)的和收費(fèi)的之間肯定會(huì)有差異性，一般商家提供免費(fèi)的機(jī)器人是為了能有效吸引用戶的，關(guān)注到后期就可以提高品牌的知名度，可以通過其他的方式來有效獲得收益。而那些收費(fèi)的客服機(jī)器人就可以提供全面的功能，或者是一些高質(zhì)量的服務(wù)，可以根據(jù)個(gè)人的需求去做出一些選擇。

免費(fèi)的智能客服機(jī)器人：

1、基礎(chǔ)功能齊全

免費(fèi)的智能客服機(jī)器人一般都會(huì)給大家?guī)硪恍┍容^基礎(chǔ)的功能，其中主要的功能是問題，解答信息記錄，還有自動(dòng)回復(fù)。對一些小型企業(yè)或者初創(chuàng)企業(yè)而言，這些基礎(chǔ)的功能就可以有效滿足日常生活中的需求，可以滿足多個(gè)不同的服務(wù)。

2、學(xué)習(xí)能力有限

在如今市場上，許多人所使用的免費(fèi)智能客服機(jī)器人都會(huì)具有學(xué)習(xí)功能，可以根據(jù)用戶的反饋，然后去優(yōu)化回答。不過由于目前的算法或者是資源的限制，這類免費(fèi)機(jī)器人在學(xué)習(xí)能力方面或許是比較有限的。因此如果人們使用這類免費(fèi)的軟件，很可能在處理一些特定領(lǐng)域或者處理一些復(fù)雜問題時(shí)，表現(xiàn)的并不是很出色，可能沒有辦法比得上一些收費(fèi)的機(jī)器人。

3、服務(wù)質(zhì)量參差不齊

在如今的市場上免費(fèi)智能客服機(jī)器人會(huì)面向大量的用戶，因此服務(wù)的質(zhì)量很有可能是參差不齊，有些客服機(jī)器人有可能會(huì)受到帶寬限制或者是服務(wù)器負(fù)載的影響。在人們使用過程中將出現(xiàn)反應(yīng)速度較慢或者是明顯的故障，而如果選擇一些收費(fèi)機(jī)器人的意味著，就可以投入更多的資源，不僅可以保證服務(wù)的質(zhì)量，還可以有效保障穩(wěn)定性。

4、客戶數(shù)據(jù)安全值得關(guān)注

無論大家選擇什么樣的客服機(jī)器人，人們總是會(huì)考慮自己的客戶數(shù)據(jù)是不是能夠得到保障，對于一些免費(fèi)的機(jī)器人，大家就應(yīng)該格外的關(guān)注數(shù)據(jù)的安全性以及隱私性。商家給大家提供這類免費(fèi)的機(jī)器人，一般都會(huì)通過其他的方式來有效獲取用戶的數(shù)據(jù)在經(jīng)過權(quán)衡利弊之后，就可以謹(jǐn)慎的作出選擇。

由此可見，這些免費(fèi)的客服機(jī)器人可能會(huì)有一些局限性，比較適合一些初創(chuàng)企業(yè)或者是小型企業(yè)。這些普通的任務(wù)就可以有效滿足在生活中的需求，而對于一些大型企業(yè)可能就需要考慮到其他的智能客服機(jī)器人，否則沒有辦法得到高質(zhì)量的服務(wù)或者是全面的服務(wù)，這一點(diǎn)才是人們所需要注意。

如何挑選客服機(jī)器人？

當(dāng)人們在挑選一款比較合適的機(jī)器人時(shí)，還需要注意應(yīng)該結(jié)合自身的需求或者是預(yù)算，如果企業(yè)的規(guī)模比較小，那么就應(yīng)該選擇免費(fèi)的機(jī)器人。而如果想要定制一些高級的功能，或者是希望可以得到品質(zhì)的保障，在數(shù)據(jù)上有更高的要求，不如就選擇一些付費(fèi)的機(jī)器人，可以輕松地滿足個(gè)人的需求。當(dāng)人們在挑選這類機(jī)器人時(shí)，到底是收費(fèi)還是免費(fèi)，就可以根據(jù)實(shí)際的需求去做出評估，可以選擇一個(gè)可以信賴的服務(wù)商或者是品牌，如此才能夠有效滿足企業(yè)的需求。