現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境變得競爭越來越厲害，很多企業(yè)都需要使用智能機器人來吸引客戶，同時還可以保留客戶。以前都用傳統(tǒng)的口服模式，通常會面臨人力成本高昂或者是時間限制等問題，在使用的過程中服務質量也會出現(xiàn)不穩(wěn)定?，F(xiàn)在很多企業(yè)都開始選擇機器人智能客服，能夠有效解決這些挑戰(zhàn)越來越多的企業(yè)開始廣泛應用，使用智能機器人可以全天在線服務，同時還可以為企業(yè)降本增效。

一、使用機器人智能客服有哪些優(yōu)勢

1、高效解決問題

智能客服機器人可以高效地解決問題，在使用的過程中能夠自然語言處理，同時還具有機器學習算法，在使用的過程中可以快速的回答用戶的問題，如果是大批量復雜的問題，可以及時的進行解決。會根據(jù)搜索關鍵詞回答相應的問題，在使用的過程中更加專注于復雜問題處理，能夠有效為客戶提供個性化的服務。

2、全天候在線

智能客服機器人支持全天在線，能夠24小時不間斷的服務客戶一般不會受到地域限制或者是時間限制?？蛻艨梢噪S時隨地的和客服機器人進行交流和互動，能夠快速的得到幫助和解答，堅持使用，可以提高客戶的忠誠度和滿意度。

3、降低成本

傳統(tǒng)的人工客服需要大量的人力資源和培訓成本，在使用的過程中，客服在較低的成本下可以為多個用戶提供服務，同時還可以引入智能化機器人可以提高運營成本，企業(yè)同時還可以降低客戶的成本，在使用的過程中，智能機器人會不斷的學習一些知識。

客服機器人可以進行分析大量的客戶數(shù)據(jù)，隨著時間推移，機器人也會不斷地進行提升，能夠有效地提升準確性，同時還可以為客戶提供更好的體驗。當智能機器人面對一些困難的時候，比如復雜的情感化問題，機器人沒有辦法繼續(xù)提供的時候，語言文化差異，也可能會導致機器人在回答問題的時候受到一定的局限。

推薦閱讀：企業(yè)使用智能客服機器人的優(yōu)勢

二、克服挑戰(zhàn)，企業(yè)應該采取措施

1、在使用智能機器人的時候，同時建議企業(yè)選擇人機結合的方法，機器人可以處理大量的重復問題，以及比較簡單的問題，如果遇到了情感化復雜的問題，可以選擇坐席人員進行回復，人機相結合的辦法會更好一些。

2、需要不斷的分析客戶的反饋，同時還需要收集客戶的反饋，能夠有效改進智能機器人回答和服務的質量，機器人會不斷的進行更新，能夠變得更加智能化，在回答問題的時候，準確性會有所提高。

總結：

智能機器人屬于是一種創(chuàng)新的客服解決方案，在使用的過程中能夠有效為企業(yè)提高效率，同時還可以降低成本，可以給用戶帶來很好的體驗，同時還可以全權進行在線。

合力億捷智能客服機器人針對售前售后服務提供全渠道接入，通過語義理解/對話管理/深度學習等技術，匹配知識庫自助回答；7×24h在線服務，提供話術推薦/常見問題引導，復雜問題支持轉人工，提升問題解決率。