隨著科技進入到快速發(fā)展的階段，人們會發(fā)現(xiàn)人工智能早就已經(jīng)滲透到日常的生活中，其中最有典型代表的是智能客服助理。不僅成為企業(yè)的得力助手，而且也可以給每一個消費者都帶來一種便捷的服務(wù)體驗。只是大部分的人可能都不是特別的了解下面內(nèi)容，就為大家詳細的介紹一下。

1、智能客服助理是什么意思

這就是一種客戶服務(wù)機器人主要是利用人工智能技術(shù)，可以通過語音識別技術(shù)，還有自然語言處理技術(shù)可以迅速地實現(xiàn)客戶交流，又或者是問題解答。對于一個企業(yè)而言，如果能夠擁有客服機器人，肯定就可以有效達到自我優(yōu)化或者是自主學(xué)習(xí)的能力?？梢园殡S著和客戶的交流，然后有效提升后期的服務(wù)質(zhì)量，從各方面來看都是非常不錯。

2、智能客服助理的主要功能

主要的功能就在于面對一些重復(fù)性或者是常見的問題，客服助理就可以迅速并且準確的給出答案，能有效提升目前的服務(wù)效率，里面還會有語音識別技術(shù)。用戶就可以直接通過語音去和助理交互，并不需要通過手動輸入的方式。

每一個用戶的行為以及需求都會有所區(qū)別，對于這些智能客服助理而言，就可以有效針對用戶的情況去提供一個個性化的服務(wù)推薦或者是個性化的產(chǎn)品。往往都會具備情感分析的能力，可以有效感知用戶的情緒，接著也可以去提供一些人性化的服務(wù)，可以輕松地滿足這所有的一切。

3、智能客服助理的優(yōu)勢

和傳統(tǒng)的客戶服務(wù)比較，如果一家企業(yè)能夠選擇智能客服助理就會擁有許多的優(yōu)勢，比如企業(yè)就不需要去招聘大量的客服人員，能有效降低人力的成本。無論是提出什么樣的問題，客服人員都可以第一時間解答，擁有眾多的優(yōu)勢。可以解決在日?？头^程中許多的問題，而且還可以提高客服的服務(wù)效率。

傳統(tǒng)的服務(wù)都會有時間上的限制，畢竟沒有人會一直選擇為客戶提供服務(wù)?？墒亲詮膿碛辛酥悄芸头碇螅蜎]有地點或者時間的限制。無論是深更半夜還是大清早，又無論是在下班之后還是在上班時，都能夠得到服務(wù)，讓大家在尋求服務(wù)時會變得更加的簡單。通過個性化的推薦，還有情感分析，就可以有效提供一些高效或者是貼心的服務(wù)，可以給大家?guī)碓S多不同的優(yōu)勢。

4、智能客服助理的挑戰(zhàn)

如今這一類的軟件早已在生活中得到企業(yè)的認可，雖然已經(jīng)取得顯著的進展，但在很多的問題上還是需要不斷的提升。在使用智能客服助理的過程中，用戶的行為數(shù)據(jù)或者是個人信息也有可能會被收集，企業(yè)首先就需要確保這些數(shù)據(jù)的隱私又或者是安全。在客戶服務(wù)的領(lǐng)域，人類和機器必然就需要更好的協(xié)作，如此才能夠有效提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。企業(yè)需要更快的去尋找一個平衡點，如此才能夠把這兩者全部結(jié)合在一起，盡快的解決當前的困境。

合力億捷智能客服機器人針對售前售后服務(wù)提供全渠道接入，通過語義理解/對話管理/深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，匹配知識庫自助回答；7×24h在線服務(wù)，提供話術(shù)推薦/常見問題引導(dǎo)，復(fù)雜問題支持轉(zhuǎn)人工，提升問題解決率。