電話智能客服系統(tǒng)并不是簡單地將AI技術引入到客服中心客戶服務工作當中，而是通過智能融合方式增加客戶服務品質，給客服坐席提供輔助。多數(shù)企業(yè)決定將電話智能客服引入到客服系統(tǒng)中，主要是因為其具備了強大的使用優(yōu)勢。

優(yōu)勢一：四大智能中臺

智能機器人對話平臺、知識應用平臺、數(shù)據(jù)分析平臺、智能語音交互平臺這四大智能中臺能夠有效降低企業(yè)智能化門檻，利用AI技術推動大中小型企業(yè)在服務、營銷、轉化、轉型等諸多方面借力于智能。

1、智能機器人對話平臺可以提供小樣本搭建智能客服機器人，在成本可控前提下增加智能客戶服務效果。

2、知識應用平臺主要是利用智能營銷方式、運營方法綜合管理數(shù)據(jù)，并以數(shù)據(jù)為基礎進行洞察分析，為企業(yè)提供決策支持。

3、數(shù)據(jù)分析平臺構建一個三維立體的數(shù)據(jù)分析平臺，使所有數(shù)據(jù)分析及可視化，將過去單一的分析列表變?yōu)榱Ⅲw圖表，提高企業(yè)決策水平。

4、智能語音交互平臺納入聲紋識別、語音識別技術，能夠實現(xiàn)多模態(tài)人機交互，這是電話智能客服系統(tǒng)較大亮點，交互加分，同時可識別通話者身份，對客服通話進行數(shù)字化智能治理。

優(yōu)勢二：智能補時增效

多數(shù)企業(yè)為降低成本會設置非人工客服工作時間，很難提供24小時人工客服。然而客戶需求從來不會因為人工客服休息而被消彌，此時電話智能客服系統(tǒng)可發(fā)揮作用，彌補非人工時段客戶服務需求，針對高頻、常見等問題與客戶進行交互交流。

電話智能客服系統(tǒng)提供的是智能補時增效，使企業(yè)用戶可在非人工客服在線時段仍能獲得持續(xù)服務，減少用戶出現(xiàn)疑問、不滿等使用情緒，增加了用戶的客戶服務滿意度。

優(yōu)勢三：云端便捷儲存

對于大多數(shù)企業(yè)而言進行客戶資料儲存是一大難題，如何能夠在確?？蛻糍Y料安全的前提條件下進行資料儲存是關鍵。目前大多數(shù)電話智能客服系統(tǒng)都可以依賴于云技術，這極大地降低了企業(yè)的運營成本，也可以提供強大的儲存空間。

營銷云+銷售云+客服云在電話智能客服系統(tǒng)中是一個強強組合，這三大組合可以為企業(yè)重塑生產(chǎn)力并提供全鏈路徑。

優(yōu)勢四：獨立智能接待

電話智能客服已經(jīng)具備了獨立接待能力，且升級后的智能客服系統(tǒng)提供的智能問答機器人具備學習能力，簡單來說可根據(jù)問題數(shù)據(jù)來進行答案分析，捕捉關鍵詞的同時給出合理的智能回答，在人工不介入情況下完成智能交互。

智能客服系統(tǒng)智能機器人獨立接待也可進行數(shù)據(jù)獨立整理，并做好數(shù)據(jù)反饋性學習，相較于人工客服坐席智能問答坐席成本節(jié)約、效率更高、減少人工負擔。

總結：

電話智能客服系統(tǒng)正在逐漸代替?zhèn)鹘y(tǒng)客服系統(tǒng)，智能技術是未來企業(yè)客戶服務中心應當選擇的技術模塊，由此可提升客戶服務效率、降低成本、優(yōu)化滿意度。

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