隨著智能化的不斷發(fā)展，將智能化引入到客服行業(yè)內(nèi)已經(jīng)成為時代的發(fā)展趨勢，很多企業(yè)也通過ai客服為客戶提供更加方便快捷的服務(wù)。但是在使用ai客服的時候，還需要對系統(tǒng)進行訓(xùn)練，這時候ai客服訓(xùn)練師就起到了比較好的作用。那么ai客服訓(xùn)練師的工作內(nèi)容有哪些呢？哪些平臺可以做呢？一篇文章為大家解析一下。

一、ai客服訓(xùn)練師的工作內(nèi)容

1、售前支持

ai客服訓(xùn)練師需要有著較好的溝通能力，在遇到客戶問題的時候，能夠及時的為客戶解決問題，并且將問題以及解決問題的方法轉(zhuǎn)換成ai系統(tǒng)可以理解的語言，ai客服在工作的時候能夠快速的理解客戶的需求，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。

2、系統(tǒng)實施

ai客服系統(tǒng)訓(xùn)練師還需要在系統(tǒng)使用的過程中全面地參與系統(tǒng)的交付過程，才能夠保證系統(tǒng)在工作中能夠順利地開展，避免因系統(tǒng)問題造成的交互不及時或者是無法有效溝通的情況出現(xiàn)。

3、售后支持

具有強大的技術(shù)實力是ai客服訓(xùn)練師的重要能力，在系統(tǒng)出現(xiàn)任何問題的時候，能夠隨時的為系統(tǒng)進行解決，同時也可以協(xié)調(diào)內(nèi)部工程師和客戶之間的溝通。在企業(yè)業(yè)務(wù)需要擴展的時候，ai訓(xùn)練師能夠?qū)ο到y(tǒng)進行擴展，滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，也能夠幫助企業(yè)提升ai客服系統(tǒng)的使用頻率。

二、ai客服的平臺有哪些

1、合力億捷云客服

合力億捷智能客服機器人針對售前售后服務(wù)提供全渠道接入，通過語義理解/對話管理/深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，匹配知識庫自助回答；7×24h在線服務(wù)，提供話術(shù)推薦/常見問題引導(dǎo)，復(fù)雜問題支持轉(zhuǎn)人工，提升問題解決率。

2、Quick Service

Quick Service的技術(shù)較為強悍，在國內(nèi)的使用頻率比較高，能夠為企業(yè)提供全新的體驗。該系統(tǒng)的靈活性比較高，可以實現(xiàn)線上線下協(xié)同任務(wù)，企業(yè)的需求對產(chǎn)品進行定制，為客戶提供高效率的服務(wù)，提高客戶的滿意度，同時也保障業(yè)務(wù)的達(dá)成效果。系統(tǒng)操作起來也相對的簡單，新手能夠快速的使用，同時也能夠為客戶解決疑難問題，而且也有數(shù)據(jù)顯示，通過該系統(tǒng)為客戶進行服務(wù)的時候，能夠提高服務(wù)的效率。

總結(jié)：

Ai客服平臺在行業(yè)內(nèi)使用的頻率比較廣泛，ai客服訓(xùn)練師可以對系統(tǒng)進行規(guī)劃，使系統(tǒng)更加符合企業(yè)的需求，行業(yè)已經(jīng)廣泛地使用ai客服平臺，除此之外還有旅游行業(yè)、金融行業(yè)等，通過該系統(tǒng)能夠更好地為客戶服務(wù)，提高企業(yè)的市場競爭力。