客服機(jī)器人是將人工智能技術(shù)與客服系統(tǒng)相結(jié)合，通過模擬人類的語言與客戶進(jìn)行互動，能夠幫助企業(yè)提身形象達(dá)到產(chǎn)品銷售的目的。智能客服機(jī)器人能夠在任何時間段為顧客群提供個性化的服務(wù)，提高客戶的滿意度。

一、智能客服機(jī)器人的優(yōu)勢

1、全渠道接待

人工客服只能通過電話進(jìn)行溝通，交流方式較為單一。隨著時代的發(fā)展，這種方式已經(jīng)逐漸的落伍，無法滿足人們的需求。這時候智能客服機(jī)器人可以通過全渠道的接待，比如視頻、網(wǎng)站、app等，能夠快速的與客戶建立溝通渠道。

管理人員可以通過后臺了解客戶的接入頻道，將所有的問題匯總到一起，為大家進(jìn)行解答，減少客戶團(tuán)隊和等待的時間。同時通過該方法接待，還能夠避免信息遺漏的情況出現(xiàn)。

2、多語言支持

智能客服機(jī)器人支持多個語言的輸入，比如英語、法語、地方語等。在與客戶交流的時候即使出現(xiàn)語言不通的時候，也可以將語言轉(zhuǎn)換成普通話，能夠方便企業(yè)與國外的客戶進(jìn)行溝通。幫助企業(yè)抓住機(jī)會，有助于企業(yè)的發(fā)展，通過該功能能夠避免企業(yè)在向國際市場進(jìn)軍的時候，因為語言不同造成的機(jī)會流失情況出現(xiàn)。

3、擬人化溝通

智能客服機(jī)器人有著較為強(qiáng)大的情感識別功能。客服機(jī)器人能夠在客戶進(jìn)行問題咨詢的時候，充分地理解客戶的情緒，并根據(jù)客戶的需求為其提供相應(yīng)的服務(wù)。在溝通的過程中，還能夠模擬人類的語言以及情緒，與客戶建立情感連接，提高溝通的效率。

二、智能客服機(jī)器人的應(yīng)用領(lǐng)域

1、電商行業(yè)

電商行業(yè)為了提高產(chǎn)品的銷售額度，需要不斷的與客戶進(jìn)行溝通交流，這時候通過智能客服機(jī)器人能夠一鍵撥號。通過一鍵撥號的功能，能夠幫助企業(yè)提高與客戶的溝通效率，減少人工頻繁的撥號和等待的時間，提高客戶人員的工作質(zhì)量。而且該系統(tǒng)還能夠自動地對客戶的訂單進(jìn)行查詢和跟蹤，一些常見的問題進(jìn)行及時的回應(yīng)。

2、金融行業(yè)

金融行業(yè)使用智能客服機(jī)器人可以對客戶的賬戶余額查詢、交易歷史以及信用卡信息等問題進(jìn)行自助的服務(wù)，可以使客戶快速地獲取所需要的答案。同時還能夠幫助客戶解決支付的問題，并且如果客戶的資金較為充足，也可以為客戶提供投資建議。

3、旅游行業(yè)

旅游行業(yè)使用智能客服機(jī)器人能夠為人們的出行提供較為有力的支持。比如說在旅游的時候，如果需要預(yù)訂酒店、機(jī)票都可以使用該系統(tǒng)。這樣能夠避免在客流量較多的時候出現(xiàn)無法入住或者的情況。同時如果需要對航班進(jìn)行更改的時候，也可以通過智能客服機(jī)器人進(jìn)行更改或者是取消，方便人民的生活。

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