電商行業(yè)為了提升營業(yè)額，需要不斷的與客戶進(jìn)行溝通，并且及時(shí)的為客戶提供服務(wù)，給顧客留下一個(gè)較好的形象，這樣才能夠提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。之后使用一個(gè)較好的客服平臺(tái)，是一件較為重要的事情，很多電商行業(yè)已經(jīng)逐漸使用智能客服機(jī)器人為客戶提供服務(wù)。下面就智能客服機(jī)器人的優(yōu)勢以及功能等相關(guān)的問題為大家講解。

一、電商智能客服機(jī)器人的優(yōu)勢

1、數(shù)據(jù)收集

電商智能客服機(jī)器人能夠根據(jù)客戶的訪問歷史、購買記錄等相關(guān)的信息，為顧客畫像并且將顧客進(jìn)行分類，包括潛在客戶普通客戶和精準(zhǔn)客戶的。并且將客戶的資料發(fā)送給銷售人員，使其能夠根據(jù)客戶的需求為其提供相應(yīng)的營銷策略，這樣能夠提高企業(yè)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

2、全年無休

人們在購買產(chǎn)品的時(shí)候，由于對(duì)產(chǎn)品信息不是很了解，需要與企業(yè)進(jìn)行溝通，更加了解產(chǎn)品信息才能夠增加客戶的購買力。如果人工客服沒在線，無法及時(shí)的回應(yīng)客戶的問題，可能會(huì)造成客源流失的情況。客服機(jī)器人不需要休息，可以實(shí)現(xiàn)全年無休的工作狀態(tài)，在客戶任何時(shí)間段有問題的時(shí)候，都能夠?yàn)榭蛻糁v解產(chǎn)品的使用方法和性能等相關(guān)知識(shí)，使客戶對(duì)產(chǎn)品更加的了解，促使顧客購買產(chǎn)品。

3、智能分流

電商行業(yè)在遇到重大的節(jié)日或者是進(jìn)行產(chǎn)品促銷的時(shí)候咨詢量會(huì)明顯的增加，智能客服機(jī)器人系統(tǒng)能夠?qū)σ恍┖唵蔚膯栴}進(jìn)行自動(dòng)的回答。遇到較為復(fù)雜的問題，能夠根據(jù)客戶的問題將其分配給不同的客服人員，使其能夠快速的獲得，幫助提高客戶的滿意度。

二、電商智能客服機(jī)器人的系統(tǒng)有哪些

1、合力億捷智能客服機(jī)器人

合力億捷智能客服機(jī)器人針對(duì)售前售后服務(wù)提供全渠道接入，通過語義理解/對(duì)話管理/深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，匹配知識(shí)庫自助回答；7×24h在線服務(wù)，提供話術(shù)推薦/常見問題引導(dǎo)，復(fù)雜問題支持轉(zhuǎn)人工，提升問題解決率。

2、小i機(jī)器人

小i機(jī)器人具有較為強(qiáng)大的自然語言處理以及深度學(xué)習(xí)功能，能夠根據(jù)企業(yè)的需求不斷的進(jìn)行優(yōu)化，滿足企業(yè)的發(fā)展，該系統(tǒng)已經(jīng)為數(shù)百家企業(yè)進(jìn)行服務(wù)，得到了廣泛的認(rèn)可和好評(píng)，通過該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)人機(jī)交互，幫助企業(yè)減少人力成本的支出。

3、圖靈機(jī)器人

圖靈機(jī)器人在電商行業(yè)中使用也比較廣泛，該系統(tǒng)的頁面操作較為簡單，能夠使客戶快速的找到自己所需要的工具，并且還能夠?qū)蛻舻馁Y料進(jìn)行收集和管理，有助于企業(yè)提高產(chǎn)品的銷售額度。該系統(tǒng)的靈活性比較好，企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求制定制合適的功能，這樣能夠幫助企業(yè)減少成本的支出，而且還可以為客戶提供語音、視頻、圖片等多個(gè)交流方式，為顧客實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。

總結(jié)：

電商行業(yè)為了更好的發(fā)展使用智能客服機(jī)器人已經(jīng)成為一件較為重要的事情，也可以幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量以及產(chǎn)品銷售，同時(shí)也能夠維護(hù)與客戶之間的關(guān)系，達(dá)到二次銷售的目的。