現(xiàn)在企業(yè)越來越了解智能客服機(jī)器人的重要性，一些企業(yè)由于實(shí)力有限，無法支付較為昂貴的智能客服機(jī)器人的使用費(fèi)用。這時(shí)候就可以考慮免費(fèi)的智能客服機(jī)器人，該系統(tǒng)的功能也較為齊全，對于一些中小型企業(yè)以及剛發(fā)展的企業(yè)比較友好。

一、免費(fèi)智能客服機(jī)器人

1、合力億捷云客服

合力億捷智能客服機(jī)器人（免費(fèi)試用申請）針對售前售后服務(wù)提供全渠道接入，通過語義理解/對話管理/深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，匹配知識庫自助回答；7×24h在線服務(wù)，提供話術(shù)推薦/常見問題引導(dǎo)，復(fù)雜問題支持轉(zhuǎn)人工，提升問題解決率。

2、微客服

微客服能夠?yàn)槠髽I(yè)提供在線客服服務(wù)，像電商行業(yè)使用的頻率比較高，可以為企業(yè)解決一些較為常見的問題，也提高服務(wù)的效率。該系統(tǒng)操作也較為簡單，可以在pc端使用，也可以在移動(dòng)端使用，屬于一款app，在使用的過程中，幫助企業(yè)省略了部署以及人力開發(fā)的成本，可以減少企業(yè)成本的支出。該系統(tǒng)有很多的功能，比如及時(shí)溝通、全天候在線等，通過合理的使用這些功能能夠滿足企業(yè)的不同發(fā)展需求。

3、TTKEFU

TTKEFU頁面較為簡單，可以快速的找到所需要的功能，而且該系統(tǒng)已經(jīng)與小程序網(wǎng)頁，微信公眾號等多個(gè)平臺建立交互，能夠幫助企業(yè)增加覆蓋面。在使用的時(shí)候只需要將代碼嵌入到網(wǎng)站的頁面中，客戶在瀏覽網(wǎng)站的時(shí)候就可以企業(yè)客服人員進(jìn)行溝通，而且該系統(tǒng)的穩(wěn)定性比較好，不容易出現(xiàn)中斷或者是數(shù)據(jù)遺漏的情況，可以在多臺設(shè)備上進(jìn)行登錄，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

4、1POP800

POP800可以提供即時(shí)通訊訪客監(jiān)控，客戶管理等多個(gè)功能，還是一款永久免費(fèi)的在線客服軟件，該系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)發(fā)掘潛在的客戶，并且根據(jù)客戶的資料進(jìn)行精準(zhǔn)的營銷，可以幫助企業(yè)提高銷售額度。有著較為強(qiáng)大的防騷擾設(shè)計(jì)，可以幫助企業(yè)過濾有不良企圖的人。

二、智能客服機(jī)器人的功能

1、人機(jī)協(xié)作

現(xiàn)在的客服機(jī)器人都具有人機(jī)協(xié)作的功能，該功能是指在客戶進(jìn)行咨詢的時(shí)候，可以使用客服機(jī)器人為客戶提供服務(wù)，也可以使人工客服為客戶提供服務(wù)。通過該功能能夠減少客服人員的工作壓力，提高服務(wù)的質(zhì)量以及服務(wù)的效率。

2、用戶管理

客服機(jī)器人通過用戶管理功能，能夠?qū)蛻舻馁Y料進(jìn)行收集和整理，并且根據(jù)客戶的喜好，定時(shí)的發(fā)送一些優(yōu)惠政策或者是產(chǎn)品介紹，可以刺激客戶的購買力，幫助企業(yè)提升轉(zhuǎn)化率。同時(shí)也可以使客戶與企業(yè)之間維持著良好的關(guān)系，這樣對于企業(yè)的形象或者是品牌推廣都有著較大的好處。

總結(jié)：

智能客服機(jī)器人系統(tǒng)已經(jīng)被多個(gè)行業(yè)廣泛的使用，而且該系統(tǒng)的優(yōu)勢也比較多，對于企業(yè)的發(fā)展有著較大的好處。但是在選擇智能客服機(jī)器人的時(shí)候，需要綜合考慮企業(yè)的實(shí)力、業(yè)務(wù)需求和未來的規(guī)劃等方面，這樣可以使其更符合企業(yè)的需求。