選擇一款適合企業(yè)發(fā)展的客服聊天機(jī)器人能夠為客戶提供個性化的服務(wù),同時也可以幫助企業(yè)建立一個良好的形象,維持與客戶之間的關(guān)系。下面小編為大家介紹一家較為常用的客服聊天機(jī)器人系統(tǒng)。
一、客服聊天機(jī)器人
1、合力億捷云客服
合力億捷智能客服機(jī)器人針對售前售后服務(wù)提供全渠道接入,通過語義理解/對話管理/深度學(xué)習(xí)等技術(shù),匹配知識庫自助回答;7×24h在線服務(wù),提供話術(shù)推薦/常見問題引導(dǎo),復(fù)雜問題支持轉(zhuǎn)人工,提升問題解決率??头Z音機(jī)器人融合阿里云+百度智能云AI能力,構(gòu)建客服與營銷智能化務(wù)。IVR+客服語音機(jī)器人深度結(jié)合,配置靈活,節(jié)點類型豐富。合力億捷提供一套完整的智能客服解決方案,助力實現(xiàn)更復(fù)雜的通話場景。
2、阿里云
使用阿里云客服聊天機(jī)器人系統(tǒng)能夠覆蓋多個系統(tǒng),比如app、網(wǎng)站、微信等,增加企業(yè)的覆蓋面,可以使企業(yè)通過各種網(wǎng)站發(fā)掘潛在的用戶,這樣對于產(chǎn)品的銷售或者是企業(yè)的推廣,都有著比較重要的作用。而且該系統(tǒng)的功能也比較多,靈活性很好,可以對通話的界面或者是字體等進(jìn)行設(shè)置。穩(wěn)定性和安全性也是該系統(tǒng)的優(yōu)勢,可以使企業(yè)為客戶提供較為優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),而且還能夠?qū)蛻舻臄?shù)據(jù)進(jìn)行整理,并且實現(xiàn)共享,銷售人員進(jìn)行精準(zhǔn)營銷,提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化額。
3、智齒
智齒客服聊天機(jī)器人可以根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)匹配不同的機(jī)器人,業(yè)內(nèi)使用的頻率比較多,受到了多家企業(yè)的好評,可以以更加專業(yè)的角度為企業(yè)提供服務(wù)。智齒客服聊天機(jī)器人知識庫的儲備量比較大,而且資料較為齊全,管理人員也能夠?qū)χR庫的資料進(jìn)行管理和刪除等操作,確保知識庫中的資料較為正確,這樣系統(tǒng)在與客戶進(jìn)行溝通的時候,能夠為客戶提供較為精準(zhǔn)的答案。
4、百應(yīng)
在使用百應(yīng)客服聊天機(jī)器人與客戶進(jìn)行溝通的時候可以使客戶感覺到親切感,這樣能夠為客戶留下一個比較好的印象??蛻粼谫徺I東西的時候或者是有業(yè)務(wù)需求的時候會首先考慮該企業(yè),幫助企業(yè)拓展機(jī)會。該系統(tǒng)采用的是全自動化處理,減少了客服人員的工作壓力。該系統(tǒng)還能夠使交流更加的多元化、個性化,但是該系統(tǒng)的使用費用會相對的高一些,可能比較適合中大型的企業(yè)。
二、客服聊天機(jī)器人的類型
1、文字客服機(jī)器人
文字客服機(jī)器人是通過文字與客戶進(jìn)行溝通的機(jī)器人,通過上下文理解功能了解客戶的意圖,為其匹配出較為精準(zhǔn)的答案。而且有數(shù)據(jù)顯示。客服機(jī)器人對于一些較為常見的問題,回答的準(zhǔn)確率更高。該系統(tǒng)有著較為強(qiáng)大的知識庫,確保為客戶提供的答案較為準(zhǔn)確。
2、語音客服機(jī)器人
語音客服機(jī)器人顧名思義,就是通過語音與客戶進(jìn)行溝通的,在溝通的過程中能夠模擬人類的語言,可以使客戶感覺到親切感和舒適。而且該系統(tǒng)還有著較為強(qiáng)大的語音識別和語言處理能力,能夠?qū)崿F(xiàn)人機(jī)交互。
總結(jié):
通過客服聊天機(jī)器人客戶能夠快速的獲得所需要的答案或者是服務(wù)。而且客服聊天機(jī)器人在金融行業(yè)以及電商行業(yè)中使用的頻率比較廣泛,通過該系統(tǒng)還可以使客戶與企業(yè)之間維持良好的關(guān)系。