使用智能對話機(jī)器人能夠提高服務(wù)的質(zhì)量，幫助企業(yè)發(fā)掘客戶資源。但是如何衡量智能對話機(jī)器人的智化效果呢，這也是一件比較重要的事情，只有對系統(tǒng)進(jìn)行衡量，才可以知道該系統(tǒng)是否能夠為企業(yè)提高更高的效益。

一、智能對話機(jī)器人是什么

智能對話機(jī)器人是一種人工智能技術(shù)的應(yīng)用，該系統(tǒng)有著較為強(qiáng)大的語言識別、語言合成以及語言交互功能，在與人交流的時候，能夠通過語言合成技術(shù)模仿人類的聲音，與客戶進(jìn)行溝通。在溝通的過程中，會使客戶感覺到較為親切、和藹，使客戶有被重視的感覺，同時也可以使企業(yè)在客戶心中留下一個比較好的印象，這樣你可以達(dá)到產(chǎn)品銷售或者是企業(yè)推廣的目的。

二、如何衡量智能對話機(jī)器人的智能化效果

1、有效用戶

通過對有效用戶數(shù)量的對比，可以了解智能對話機(jī)器人的智能化效果。教育用戶的數(shù)量比較多，說明企業(yè)的可信度比較高，這樣對于企業(yè)的發(fā)展有著較為重要的作用，在使用智能對話機(jī)器人的時候，引導(dǎo)更多的人進(jìn)行使用。

如果使有效客戶的數(shù)量出現(xiàn)了明顯的增高，說明智能對話機(jī)器人的智能效果比較好，反之則說明智能客服機(jī)器人可能會存在一些問題，這時候可以對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，使系統(tǒng)更加的符合企業(yè)的需求，達(dá)到增加有效用戶的作用。

2、用戶互動時長

如果用戶的數(shù)量一直處于不變的程度，那么通過用戶互動時長，也可以成為衡量智能對話機(jī)器人智能效果的一個重要指標(biāo)。但是由于智能對話，機(jī)器人的應(yīng)用場景不同，用戶互動的時長也會有所區(qū)別，比如說問題咨詢類，這一系列的機(jī)器人在確保用戶的問題得到解決的前提下，互動的時間越短，說明智能化的效果越好，反之說明智能化的效果不是很好。

但是以娛樂為目的的聊天機(jī)器人就會相反，該類的機(jī)器人如果互動的時間比較長，說明功能較為齊全，反之則說明功能不是很齊全，智能化效果不好，所以具體的需要根據(jù)機(jī)器人的類型決定。

3、留存率

企業(yè)在使用智能對話機(jī)器人的過程中，如果客戶的留存率比較高，那么就說明智能對話機(jī)器人的智能化效果比較好，能夠為客戶提供各種服務(wù)，滿足客戶的需求，所以通過留存率也能夠通過一定程度上反映用戶對智能對話機(jī)器人的認(rèn)可度。

通過智能對話機(jī)器人能夠?qū)蛻舻膯栴}快速的反映，為其提供相應(yīng)的解決方法或者是數(shù)據(jù)，所以通過繪畫反應(yīng)時間的長短，也能夠了解智能對話機(jī)器人的智能效果。

總結(jié)：

現(xiàn)在智能技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用到各行各業(yè)中，智能對話機(jī)器人也可以在人們的生活中為人們提供更多的便利，如果將智能對話機(jī)器人運用在企業(yè)上可以為客戶提供個性化的服務(wù)。