傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)只能通過語音或文字等簡單的方式與客戶進(jìn)行溝通，沒有辦法為客戶提供個性化的服務(wù)。隨著數(shù)字人技術(shù)的不斷發(fā)展，很多企業(yè)已經(jīng)將數(shù)字人技術(shù)運(yùn)用到客戶系統(tǒng)中，為客戶提供更好的服務(wù)，也可以提高人機(jī)交互的體驗(yàn)感。

一、數(shù)字人客服系統(tǒng)的優(yōu)勢

1、人性化溝通

數(shù)字人客服系統(tǒng)能夠模擬人類的語言和動作，以視頻的方式與客戶進(jìn)行溝通，可以實(shí)現(xiàn)面對面交互提高客戶的體驗(yàn)。客服機(jī)器人能夠模擬人類的面部表情、聲調(diào)、肢體語言等，可以為客戶提供更加自然人性化的對話體驗(yàn)。

并且在交流的過程中也可以使客戶感覺更加的親切舒適，對于企業(yè)的形象梳理以及產(chǎn)品銷售都有著不錯的作用。而且該系統(tǒng)還可以根據(jù)企業(yè)的設(shè)定為客戶提供2d或者是3d形象，提升服務(wù)體驗(yàn)。

2、24小時(shí)在線

數(shù)字人客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線，不受時(shí)間以及地域的限制，能夠在客戶任何時(shí)間內(nèi)有問題咨詢或者是需要幫助的時(shí)候，及時(shí)的為客戶解決問題，提供相應(yīng)的幫助，減少客戶等待的時(shí)間，提高客戶的體驗(yàn)感。

3、多語言溝通

數(shù)字人客服系統(tǒng)還具有多語言溝通，既是企業(yè)有國外的市場需求，也可以通過英語、法語或者是其他語言進(jìn)行溝通，使溝通更加的暢通，避免因語言不通造成的客源流失情況。而且該客服系統(tǒng)還可以在企業(yè)官網(wǎng)、app、微信公眾號等多個渠道接入，幫助企業(yè)擴(kuò)大與客戶的接通率，為企業(yè)發(fā)掘潛在的客戶。

4、提升企業(yè)形象

數(shù)字人客服系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的設(shè)定對客服進(jìn)行虛擬形象的設(shè)定，并且也可以對聲音進(jìn)行調(diào)整，幫助企業(yè)樹立良好的形象。同時(shí)也可以通過該系統(tǒng)與客戶進(jìn)行情感互動，為客戶提供高質(zhì)量、高效率的客戶體驗(yàn)，提高企業(yè)的市場競爭力。

二、數(shù)字人客服系統(tǒng)是什么

將語音識別、語音理解等人工智能技術(shù)與呼叫中心相集成，為客戶提供可視化的流程一般被稱為數(shù)字人客服系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的需求對數(shù)字人客服系統(tǒng)的形象進(jìn)行設(shè)定，使其更加符合企業(yè)的文化，同時(shí)也可以幫助企業(yè)吸引力一定的形象。

該系統(tǒng)能夠根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行自動呼叫，而且在呼叫的過程中能夠與客戶進(jìn)行多輪交互，幫助企業(yè)發(fā)掘潛在的客戶。并且將客戶的資料進(jìn)行收集，可以讓企業(yè)根據(jù)客戶的資料進(jìn)行精準(zhǔn)的營銷，提高企業(yè)的營銷效率。該系統(tǒng)還可以對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和統(tǒng)計(jì)，減少人工重復(fù)性的工作。

總結(jié)：

隨著ai技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字人客服系統(tǒng)已經(jīng)在企業(yè)的發(fā)展中起到了比較重要的作用，而且現(xiàn)在越來越多的企業(yè)使用該系統(tǒng)為客戶提供服務(wù)。合力億捷智能客服機(jī)器人針對售前售后服務(wù)提供全渠道接入，通過語義理解/對話管理/深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，匹配知識庫自助回答；7×24h在線服務(wù)，提供話術(shù)推薦/常見問題引導(dǎo)，復(fù)雜問題支持轉(zhuǎn)人工，提升問題解決率。