現(xiàn)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)很難滿足現(xiàn)在客戶多變的需求。所以智能技術(shù)就應(yīng)運(yùn)而生，為客服行業(yè)注入了新的活力，當(dāng)然也推動(dòng)了客服系統(tǒng)機(jī)器人的快速發(fā)展。人工跟機(jī)器人協(xié)同工作，提高了工作效率，降低了成本。那么，什么是客服系統(tǒng)機(jī)器人呢？它的出現(xiàn)到底有什么優(yōu)勢(shì)呢？讓我們一起來看一看。

一、客服系統(tǒng)機(jī)器人的定義

客服系統(tǒng)機(jī)器人就是一種基于人工智能技術(shù)開發(fā)出來的，能夠自動(dòng)回復(fù)客戶，為客戶提供常規(guī)服務(wù)的工具。這種客服機(jī)器人可以以文字形式或者是語音等不同的形式跟客戶之間進(jìn)行交互，而且能夠24小時(shí)不間斷的提供連續(xù)性的服務(wù)。所以很好地提高企業(yè)的服務(wù)效率，提高客戶對(duì)于企業(yè)的滿意度。

其實(shí)簡單來說，客服系統(tǒng)機(jī)器人就是現(xiàn)代科技跟人工智能的結(jié)合體，對(duì)于傳統(tǒng)的客服行業(yè)來說，客服系統(tǒng)機(jī)器人的出現(xiàn)帶來了顛覆性的改變。尤其是ai大模型在客服領(lǐng)域使用之后，這種改變就更加的明顯了?？头到y(tǒng)機(jī)器人不論在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)都能夠更加快速、準(zhǔn)確的幫助或者是解決客戶的各種疑問。所以對(duì)于企業(yè)來說能夠很好地節(jié)省人力資源，降低成本。

二、客服系統(tǒng)機(jī)器人有哪些優(yōu)勢(shì)？

1、人機(jī)協(xié)作更有效率

在有大量訪問的情況下，使用客服系統(tǒng)機(jī)器人可以自動(dòng)或者是智能的回應(yīng)訪問者一些常規(guī)的問題，引導(dǎo)訪問者說出真正的需求，并且根據(jù)需求進(jìn)行個(gè)性化的回答。如果客服系統(tǒng)機(jī)器人知識(shí)庫里面所存在的原有回答沒有辦法很好的回答訪問者的問題，那么客服系統(tǒng)機(jī)器人是能智能化的轉(zhuǎn)為人工客服。這樣很好地保證人工客服及時(shí)的接聽，而且保證服務(wù)的有效性。

2、24小時(shí)連續(xù)接待

人工客服是有上下班的時(shí)間，在非上班時(shí)間，客服電話打進(jìn)去可能會(huì)沒有辦法接聽。如果想要實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)，則需要公司安排好幾個(gè)人輪流值班。而使用了客服系統(tǒng)機(jī)器人之后就可以設(shè)置為24小時(shí)，不間斷接聽，不論是在白天還是在晚上，甚至是深夜，只要是有訪問者打進(jìn)電話，客服系統(tǒng)機(jī)器人就能夠及時(shí)接聽并且回復(fù)訪問者的問題。這樣可以很好地避免企業(yè)商機(jī)的流失。

3、減少客戶資源流失

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，客服崗位的流動(dòng)性是很大的。傳統(tǒng)的人工客服，好不容易通過了培訓(xùn)，熟悉了具體的客服業(yè)務(wù)往往在后期又因?yàn)楦鞣N原因而出現(xiàn)離職的情況。那么對(duì)于企業(yè)來說就需要重新培養(yǎng)客服人員，在客服人員不斷更迭的過程中，客戶資源會(huì)無形的流失。擁有了客服系統(tǒng)機(jī)器人之后，減少了人工客服數(shù)量，就可以減少客服流動(dòng)性，降低客戶資源流失。而且客服系統(tǒng)機(jī)器人還會(huì)不斷完善知識(shí)儲(chǔ)備庫，解決多種多樣的常見問題，這樣即便是換了人工客服人員，在對(duì)接工作過程中也不會(huì)產(chǎn)生很大的影響。

總結(jié)：

現(xiàn)在越來越多的企業(yè)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了客服系統(tǒng)機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)，并且開始使用，以獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)很好地緩解人工客服系統(tǒng)的壓力。對(duì)于客戶來說，能夠很好地提高使用體驗(yàn)，增加對(duì)企業(yè)的滿意度，所以客服系統(tǒng)機(jī)器人越來越受歡迎。

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