智能AI客服機(jī)器人是企業(yè)提升客戶服務(wù)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本的重要工具。它們能夠模擬人類(lèi)客服人員的行為，通過(guò)自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，理解并回應(yīng)客戶的咨詢。以下是關(guān)于如何配置和使用AI客服機(jī)器人的全面指南。

一、智能ai客服機(jī)器人怎么用？

1、選擇合適的AI客服機(jī)器人平臺(tái)：在開(kāi)始配置之前，首先需要選擇一個(gè)適合企業(yè)需求的AI客服機(jī)器人平臺(tái)。市場(chǎng)上有多種選擇，選擇時(shí)要考慮平臺(tái)的功能、易用性、成本、集成能力和客戶支持。

2、注冊(cè)和設(shè)置賬戶：注冊(cè)所選平臺(tái)的賬戶，并根據(jù)指引完成初步設(shè)置。這通常包括創(chuàng)建服務(wù)賬號(hào)、設(shè)置API密鑰等步驟，以確保機(jī)器人能夠連接到企業(yè)的服務(wù)和數(shù)據(jù)庫(kù)。

3、定義機(jī)器人的對(duì)話流程：使用平臺(tái)提供的界面或工具來(lái)定義機(jī)器人的對(duì)話流程。這包括創(chuàng)建意圖（用戶想要執(zhí)行的操作）、實(shí)體（用戶可能會(huì)提到的信息）、場(chǎng)景（對(duì)話的上下文）以及響應(yīng)模板（機(jī)器人的回復(fù)）。

4、設(shè)計(jì)問(wèn)答庫(kù)：構(gòu)建一個(gè)問(wèn)答庫(kù)，包含常見(jiàn)問(wèn)題及其答案。這可以通過(guò)手動(dòng)輸入或?qū)腩A(yù)先編寫(xiě)的FAQ文檔來(lái)完成。確保答案準(zhǔn)確、有用，并覆蓋用戶可能遇到的各種情況。

5、訓(xùn)練和優(yōu)化機(jī)器人：通過(guò)與客服機(jī)器人進(jìn)行對(duì)話來(lái)測(cè)試和訓(xùn)練它。平臺(tái)通常會(huì)提供模擬對(duì)話的工具，可以在后臺(tái)與機(jī)器人交流，觀察其表現(xiàn)并進(jìn)行調(diào)整。根據(jù)測(cè)試結(jié)果，不斷優(yōu)化對(duì)話流程和問(wèn)答庫(kù)。

6、集成到客戶服務(wù)平臺(tái)：將AI客服機(jī)器人集成到企業(yè)的客戶服務(wù)平臺(tái)，如網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用或社交媒體渠道。確保機(jī)器人能夠無(wú)縫地與這些渠道集成，并提供一致的用戶體驗(yàn)。

7、設(shè)置監(jiān)控和反饋機(jī)制：配置監(jiān)控系統(tǒng)以跟蹤機(jī)器人的性能，如響應(yīng)時(shí)間、解決率和客戶滿意度。同時(shí)，設(shè)置反饋機(jī)制，允許用戶提供對(duì)機(jī)器人服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議。

8、持續(xù)維護(hù)和更新：AI客服機(jī)器人需要定期維護(hù)和更新，以保持其效能和準(zhǔn)確性。根據(jù)用戶反饋和業(yè)務(wù)變化，定期更新問(wèn)答庫(kù)和對(duì)話流程。

9、遵守法律法規(guī)：確保AI客服機(jī)器人的使用符合相關(guān)的數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私法律法規(guī)。這可能包括對(duì)用戶數(shù)據(jù)的加密、匿名化處理以及明確的隱私政策。

二、合力億捷智能客服機(jī)器人配置

合力億捷智能客服機(jī)器人針對(duì)售前售后服務(wù)提供全渠道接入，通過(guò)語(yǔ)義理解/對(duì)話管理/深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，匹配知識(shí)庫(kù)自助回答；7×24h在線服務(wù)，提供話術(shù)推薦/常見(jiàn)問(wèn)題引導(dǎo)，復(fù)雜問(wèn)題支持轉(zhuǎn)人工，提升問(wèn)題解決率。

1、點(diǎn)擊菜單欄，進(jìn)入<機(jī)器人管理>模塊，這里企業(yè)可以添加自己在線機(jī)器人和語(yǔ)音機(jī)器人，如果您的企業(yè)需要增減機(jī)器人，您也可以聯(lián)系您的客戶經(jīng)理為您辦理。

2、點(diǎn)擊列表中的<停用>或<啟用>按鈕，提示“啟用成功”或者“停用成功”，機(jī)器人啟用/停用成功；停用的聊天機(jī)器人將呈置灰的狀態(tài)。

3、如果您需要修改機(jī)器人，選擇您需要修改的機(jī)器人，點(diǎn)擊<修改>按鈕，可以對(duì)機(jī)器人進(jìn)行重新配置，主要有<知識(shí)技能>、<轉(zhuǎn)人工策略>、<入口設(shè)置>、<機(jī)器人設(shè)置>等幾個(gè)維度。

4、知識(shí)技能管理：管理員可以添加FAQ問(wèn)題、配置多輪會(huì)話和添加寒暄的場(chǎng)景。

5、轉(zhuǎn)人工策略：按情況需要，管理員自定義勾選轉(zhuǎn)人工的機(jī)制或者通過(guò)關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)人工。

6、入口設(shè)置

入口設(shè)置分為訪客知識(shí)推薦和文字分類(lèi)問(wèn)題，訪客知識(shí)推薦中，管理員可以自定義設(shè)置問(wèn)題是否開(kāi)啟推薦和關(guān)鍵詞攔截等。文字分類(lèi)問(wèn)題中，管理員可以將機(jī)器人的知識(shí)進(jìn)行歸類(lèi)整理，訪客可以通過(guò)點(diǎn)擊“換一批”查看 分類(lèi)下未設(shè)置智能知識(shí)則訪客端不展示分類(lèi)名稱(chēng)。

7、機(jī)器人設(shè)置

這里可以設(shè)置機(jī)器人頭像、機(jī)器人名稱(chēng)、機(jī)器人歡迎語(yǔ)、未匹配回復(fù)、固定話術(shù)等。

推薦閱讀：

智能ai客服機(jī)器人介紹

智能ai客服機(jī)器人好處

智能ai客服機(jī)器人怎么樣

智能ai客服機(jī)器人有哪些